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En Navan, nuestra misión es hacer que los viajes sean fluidos y empoderadores, para que los viajeros puedan centrarse en estar allí, no en llegar. ¡Nuestro equipo de Travel Experience está en el corazón de esta misión!
Como miembro clave de nuestro equipo de Travel Experience en rápido crecimiento, apoyarás directamente las necesidades de viaje de nuestros usuarios. Serás responsable de la satisfacción del cliente resolviendo problemas, comunicándote de manera efectiva y colaborando con equipos internos para eliminar cualquier obstáculo para los viajeros, todo mientras ofreces una experiencia excepcional. Como parte de nuestra línea de frente, proporcionarás valiosos comentarios a nuestros equipos de producto, diseño e ingeniería para mejorar nuestras plataformas internas y orientadas al cliente. ¡Este emocionante rol te permitirá impactar directamente las operaciones diarias, las experiencias de los viajeros y el desarrollo de productos!
Contratamos periódicamente a lo largo del año, y esta vacante está abierta para futuras oportunidades, lo que nos permite agilizar el proceso de contratación y ponernos en contacto rápidamente cuando surjan nuevos roles. Si trabajar en Navan te entusiasma, ¡por favor postúlate ahora y nos pondremos en contacto cuando se abran nuevas posiciones!
NOTA: Los candidatos deben residir en el Reino Unido para ser considerados. Por favor, envía todas las solicitudes en inglés.
Lo que harás:
- Proporcionar soporte de viaje de primer nivel a través de chat, llamadas y correos electrónicos
- Mantener un conocimiento actualizado sobre proveedores, destinos y sistemas
- Evaluar rápidamente las necesidades, urgencia y preferencias de los clientes
- Gestionar con precisión las reservas de hoteles, vuelos, coches y trenes
- Guiar a los clientes en las opciones de autoservicio de la plataforma y la aplicación de Navan
- Responder de manera rápida, cumpliendo con las expectativas de SLA
- Seguir las políticas de la empresa y del cliente, asegurando el cumplimiento global
- Proporcionar retroalimentación a los interesados sobre el progreso de los objetivos y los procesos clave
- Participar en reuniones de equipo sobre productos, proveedores y actualizaciones del sector
- Mantenerse al día con las mejores prácticas de la industria de viajes
- Mantener la asistencia, completar la formación asignada y cumplir con los indicadores de rendimiento
Lo que estamos buscando:
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Experiencia:
- 3+ años como consultor de viajes cubriendo reservas de vuelos, trenes y hoteles - Requisito obligatorio
- 2+ años con GDS (Sabre, Amadeus o Galileo) – Requisito obligatorio
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Idiomas: Fluidez en inglés y español – Requisito obligatorio
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Atención al cliente: Experiencia previa en centros de contacto o roles de atención al cliente
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Habilidades tecnológicas: Cómodo usando herramientas como Gmail, Zendesk, Slack y Salesforce
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Disponibilidad: Flexibilidad para trabajar en turnos rotativos, de lunes a domingo, entre las 7 a. m. y las 11 p. m.
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Habilidades: Capacidad para realizar múltiples tareas, resolver problemas urgentes rápidamente y trabajar de manera independiente para solucionar problemas
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Actitud: Empático, profesional y excelente para comunicarse verbalmente y por escrito
