Nosso modo de fazer no time
Somos um grupo de experiência B2B dedicado a fortalecer a conexão entre o iFood e nossos parceiros restaurantes que usam nossa plataforma. Nosso objetivo é garantir que tenham a melhor experiência possível, ouvindo suas necessidades e transformando isso em oportunidades de melhoria. Queremos que cada interação seja incrível!
Seu Cardápio Diário
- Supervisionar e coordenar as atividades das empresas terceirizadas.
- Realizar auditorias regulares para avaliar a qualidade dos serviços.
- Desenvolver e implementar políticas e procedimentos para a gestão de terceirizados.
- Monitorar o desempenho dos fornecedores e fornecer feedback para melhorias.
- Gerenciar o orçamento e os custos associados aos serviços terceirizados.
- Acompanhar e monitorar indicadores operacionais de atendimento (SLA, TMT, CSAT, Produtividade, Qualidade e RR).
- Apoiar a liderança e ter habilidade para priorizar tarefas e gerenciar de forma eficiente o tempo da BPO.
- Capacidade de adaptar-se a mudanças e imprevistos;
Ingredientes que buscamos
- Experiência comprovada em gestão de terceirizados ou gestão de contratos
- Conhecimento em gestão de projetos e controle de qualidade.
- Relacionamento interpessoal.
- Mentalidade disruptiva e inovadora, com capacidade de propor e implementar soluções criativas que desafiem o status quo e tragam melhorias significativas para os processos e serviços.
- Forte capacidade analítica e alto nível de criticidade.
- Liderança e capacidade de motivar equipes.
- Flexibilidade e adaptabilidade para lidar com mudanças.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e cumprir prazos.
Sobre nós
No iFood, acreditamos na força da diversidade para gerar #Inovação e atingir #Resultados incríveis, por isso, não fazemos distinção para candidatos com deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar e estética. Temos grupos compostos por foodlovers voluntários, onde falamos sobre Raça, Gênero, LGBTQI+ e PcD, queremos ser a empresa onde pessoas escolham como lugar onde vão se desenvolver e contribuir para a realização de sonhos, #AllTogether.
Conheça nossas iniciativas →
Você tem fome de que?
Nós, FoodLovers, temos fome de inovação e resultado. Buscamos sempre fazer o nosso melhor, pensando "fora da caixa" e atuando com agilidade e responsabilidade! Temos fome de diversidade, conhecimento e compartilhamento. Trabalhamos em um ambiente de muita versatilidade. Sabe o que promove a nossa receita especial? As pessoas! Vem fazer parte disso🤝
