Nosso modo de fazer no time
Se você tem interesse em melhorar a experiência do cliente e busca trabalhar em um time inovador, colaborativo e resiliente, saiba que o time de Customer Support (CX) é o melhor lugar pra você que deseja enfrentar desafios significativos e impactar positivamente os resultados do Ifood.
Seu Cardápio Diário
- Supervisionar e coordenar as atividades das empresas terceirizadas (BPO).
- Realizar auditorias regulares para avaliar a qualidade do atendimento.
- Desenvolver e implementar políticas e procedimentos para a gestão e atuação de terceirizados.
- Monitorar o desempenho dos fornecedores e fornecer feedback para melhorias.
- Acompanhar e monitorar indicadores operacionais de atendimento (SLA, TMT, CSAT, Produtividade, Qualidade e RR).
- Apoiar a liderança e ter habilidade para priorizar tarefas e gerenciar de forma eficiente o tempo da BPO.
- Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente utilizando dados e feedbacks.
- Desenvolver e implementar soluções inovadoras para otimizar a experiência do cliente.
- Colaborar com diferentes áreas da empresa para garantir a implementação eficaz de melhorias.
- Monitorar e analisar os resultados das ações implementadas, ajustando as estratégias conforme necessário.
- Participar de projetos multidisciplinares com foco na experiência do cliente.
Ingredientes que buscamos
- Experiência prévia em análise de dados, problem solving e storytelling
- Domínio das ferramentas do pacote office (excel, powerpoint, etc)
- Desejável habilidade com ferramentas de análise de dados (SQL, Tableau, ThoughtSpot, etc)
- Capacidade de trabalhar em equipe e se comunicar eficazmente com diferentes stakeholders.
- Criatividade e inovação para propor soluções eficazes.
- Resiliência e capacidade de adaptar-se a mudanças rápidas.
- Disponibilidade para atuar na escala 6x1 (plantão de sábado ou domingo)
Sobre nós
No iFood, acreditamos na força da diversidade para gerar #Inovação e atingir #Resultados incríveis, por isso, não fazemos distinção para candidatos com deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar e estética. Temos grupos compostos por foodlovers voluntários, onde falamos sobre Raça, Gênero, LGBTQI+ e PcD, queremos ser a empresa onde pessoas escolham como lugar onde vão se desenvolver e contribuir para a realização de sonhos, #AllTogether.
Conheça nossas iniciativas →
Você tem fome de que?
Nós, FoodLovers, temos fome de inovação e resultado. Buscamos sempre fazer o nosso melhor, pensando "fora da caixa" e atuando com agilidade e responsabilidade! Temos fome de diversidade, conhecimento e compartilhamento. Trabalhamos em um ambiente de muita versatilidade. Sabe o que promove a nossa receita especial? As pessoas! Vem fazer parte disso🤝
