💼 3 ans d'expérience souhaités en relation client ou consulting
🎓 Bac+5
💰 Salaire prévu entre 46k€ et 50k€ fixes bruts par an, selon l'expérience
📍 Paris
🏠 Présentiel ou hybride (2-3jours de télétravail par semaine)
🌍 Lucca is getting global ! For this job, the level required in English is B2 (speaking, listening and reading)
Le poste
Lucca compte aujourd'hui 80 partenaires en France (distributeurs, intégrateurs et apporteurs d'affaires).
A ce jour, 30% de nos clients sont gérés par nos distributeurs. Nos distributeurs ont pour mission de commercialiser, déployer et assurer le support de leurs clients sur les solutions Lucca.
Vous rejoindrez l'équipe Consulting Channels composée de consultant(e)s "Distributeurs" (7) et "Intégrateurs" (3).
La mission principale :
Le rôle du Partner Consultant est d’accompagner les consultants chez nos partenaires distributeurs dans le déploiement des solutions Lucca.
Concrètement vos missions seront les suivantes :
(1) Formation et accompagnement de nos partenaires distributeurs sur le déploiement des solutions Lucca :
- Former les consultants de nos partenaires au déploiement des solutions Lucca ;
- Accompagner nos partenaires sur le déploiement des solutions Lucca dans le cadre de leur formation ou d’un déploiement d’un client ;
- Conseiller nos partenaires sur les bonnes pratiques et les moyens à mettre en œuvre pour répondre aux besoins de leurs clients ;
- Intervenir sur les questions d’avant-vente avec la/le partner account manager, et aider à qualifier les projets de déploiement des solutions Lucca ;
- Participer à la rédaction des réponses aux appels d'offres et accompagner nos partenaires à la soutenance.
(2) Suivi du parc et animation du réseau des partenaires distributeurs :
- Onboarder les nouveaux consultants des partenaires en organisant leur montée en compétences sur les solutions Lucca ;
- S’assurer de la montée en compétences des consultants et de leur maîtrise des solutions et des nouveautés Produits ;
- Organiser des points de suivi de leurs projets de déploiement en cours ;
- Piloter la résolution des points de blocage chez leurs clients ;
- S’assurer de la satisfaction des consultants de nos partenaires et de leurs clients ;
- S’assurer de leur implication sur la durée dans le partenariat en mettant en place des points de suivi réguliers de KPIs ;
- Animer le parc de partenaires via des évènements Lucca (exemple : évènement partenaires, quiz de nouveautés produit, webinaires) et participer à des évènements des partenaires pour leurs clients (exemple : club utilisateurs, forum).
(3) Prise en charge d’un produit (à définir) en tant que référent(e) :
- Participer à la squad en tant que référent(e) produit Consulting partenaires, y remonter les besoins des partenaires et les questions de l’équipe channels ;
- Être l’interlocuteur(ice) privilégié(e) des channels pour les questions sur ce produit ;
- Être garant(e) de la bonne communication des évolutions produit aux partenaires : mise à jour de documentation, communication sur les webinaires à venir, animation de webinaires nouveautés produit ;
- Assurer le lien avec les équipes produits pour organiser la communication et la formation des consultants de nos partenaires lors de la sortie de nouveautés produits.
(4) Amélioration des outils et processus de suivi des consultants de nos partenaires :
- Participer à l’amélioration des processus de suivi et des outils de suivi des consultants de nos partenaires en prenant à sa charge des projets transverses.
Le profil recherché
Ce poste est fait pour vous si :
❏ Vous êtes diplômé(e) d’une école de commerce ou d’un équivalent universitaire (bac +5) ;
❏ Vous avez une bonne maîtrise de la méthodologie de déploiement consulting ;
❏ Vous savez faire preuve de pédagogie et avez la capacité à transmettre et former ;
❏ Vous êtes autonome et force de proposition (vous n’avez pas peur de prendre des initiatives !) ;
❏ Vous êtes team player ;
❏ Vous êtes un(e) bonn(e) communicant(e), tant à l’oral qu’à l’écrit ;
❏ Vous êtes curieux(se) et aimez prendre des initiatives ;
❏ Vous avez un très bon relationnel et savez vous adapter à différents publics ;
Si vous ne répondez pas à certains critères mais que l’idée de relever ce défi vous stimule, postulez !
Le process de recrutement
Etape 1 : Entretien téléphonique avec la personne en charge du recrutement (30')
Etape 2 : Entretien Manager (60')
Etape 3 : Cas pratique suivi d'un Petit oral (rencontre avec une partie de l'équipe) (60')
Etape 4 : Grand Oral (45')
