Consultant Support SI ERP Industries Agro-alimentaires H/F (CDI - Confirmé)

Intégré à l’équipe de consultants Talan de Rennes, sous la responsabilité du directeur opérationnel des activités auprès des IAA, vous êtes un équipier permanent, « pilier » de notre cellule TMA ERP Agro. Cette cellule assure le support de niveaux 1 et 2 pour plusieurs clients grands comptes IAA sur leur SI ERP ; elle appuie sa qualité de service sur son esprit d’équipe, son orientation client et son expertise, tant sur les aspects techniques que métiers.

En nous rejoignant vous allez : 

• Recevoir et prendre en compte les demandes de support, les enregistrer et les qualifier dans l’outil de suivi  
• Traiter les demandes de natures variées : assistance à la compréhension et à l’utilisation du SI, diagnostique et correction de dysfonctionnements (paramétrages, données, mise en place de procédures de contournement) 
• Gérer la relation client de façon proactive en intégrant les éventuels partenaires éditeurs 
• Consolider les indicateurs clés de l’activité TMA, préparer les comités de pilotage avec les équipes clients, y participer et contribuer à leur animation 
• Proposer des améliorations issues de votre connaissance du fonctionnement au quotidien du SI client, tant sur le SI lui-même que sur les organisations 
• Contribuer au quotidien à la capitalisation de l’expertise de la cellule, proposer des actions d’amélioration sur le fonctionnement de la cellule TMA elle-même 
• Prendre part et animer le « jeu collectif » au sein de la cellule, notamment en tant que membre permanent, veiller et contribuer à son bon fonctionnement, sa performance et à son progrès permanent. 
• La mission peut évoluer vers des prises de responsabilités au sein de l’équipe ou vers des activités d’assistance à maîtrise d’ouvrage / assistance à maîtrise d’œuvre dans le cadre de projets clients. 

Vous êtes fait·e pour travailler avec nous si : 

• Vous maitrisez les pratiques de la TMA 
• Vous êtes familier avec les environnements ERP 
• Vous connaissez le secteur de l’Industrie Agro-Alimentaire  

Mais aussi, nous attendons que vous soyez : 

• Organisé·e et pragmatique 
• Force de proposition 
• Ouvert·e aux challenges
• Doté·e d’un bon esprit d'équipe et de partage 

Processus de Recrutement 

L’équipe recrutement s’engage à vous proposer un processus de recrutement rapide et fluide: 

- Un premier échange de 30 min en visio avec le recruteur pour vous présenter le poste et comprendre votre projet professionnel 

- 2 entretiens métier, dont au moins 1 dans nos locaux, pour entrer dans les détails du poste et rencontrer votre futur manager, 

- un test technique / business case 

Avantages 

- Locaux modernes en centre-ville 

- Télétravail, prime d’équipement de 100 € 

- Actionnariat salarié 

- Proximité et convivialité cultivées à tous les niveaux de l’entreprise (Great Place to Work depuis 10 ans, Top 5 des entreprises où il fait bon travailler depuis 5 ans) 

- Retour de congé maternité possible à 4/5ème sans perte de salaire pendant 6 mois 

- Permanence handicap (consultant dédié aux collaborateurs en situation de handicap et aux proches aidants). 

- Offre de formation complète sur site et à distance, programme de mentoring pour les femmes 

- Mobilité en France et à l’étranger 

- Tickets restaurant, prime vacances, 50% transport (abonnement transport public), mutuelle 

- Primes de cooptation de 500 à 4000 € 

- Top 1% des entreprises évaluées par Ecovadis dans le domaine social, environnemental et éthique