Missions
- Accompagner l’idéation (lien entre les besoins et les enjeux) et le changement via la conduite d’ateliers entre équipes métiers et DSI autour d’une démarche projet établie
- Cadrer l’implémentation, l’évolution et/ou le changement de solutions applicatives en apportant de la valeur ajoutée à travers vos connaissances métiers et IT dans un contexte de relation client
- Piloter la mise en œuvre, le développement et/ou le déploiement des programmes et solutions préconisées dans des environnements complexes
- Gérer la relation avec nos clients et en assurant la tenue des engagements contractuels sur un périmètre donné
Travail en équipe
- Encadrer de manière opérationnelle une équipe de consultants sur un ou plusieurs projets
- Communiquer de manière synthétique et efficace pour fédérer les équipes
- Assurer le pilotage d’une ou plusieurs missions, de l'opportunité au suivi de l’exécution
Développement des offres "Digital Customer Engagement"
- Contribuer à la veille autour des tendances, des solutions du marché, autres solutions technologiques, savoir-faire
- Collaborer à de nouvelles offres en réponse aux enjeux de nos clients, prospects
- Prendre en charge des opportunités business (réponse à des AO, des sollicitations clients)
- Participer aux projets internes (Formation des collaborateurs, Recrutement, Partage de connaissances et d’expériences)
Vous êtes expert sur l’un des domaines de compétences suivants :
Stratégie de la relation client : études d’opportunité, business plan, innovation et omnicanalité
Stratégie data : - Stratégie d'acquisition, de valorisation, de personnalisation et d'exploitation de la donnée.
- Amélioration de l’expérience client et l'optimisation des activités opérationnelles grâce aux données.
- Data Quality Management et fiabilisation de référentiels de données
Refonte des parcours clients : Stratégie de contact, amélioration de l’expérience client via l’analyse des données.
Vous disposez :
- D’une expérience significative sur le pilotage de projet IT en cabinet de conseil (6 ans ou plus)
- D’une connaissance approfondie autour des solutions technologiques (ex : CRM/ERP/DMP/MDM/…), gestion des flux inter-applicatifs, analyses de données
- D’une capacité d’adaptation et d’analyse pour comprendre les contextes et problématiques clients
- D’une forte appétence pour l’entreprenariat et le business développement
- D’une passion pour la veille technologique
Une expérience significative dans un des secteurs suivants serait un plus : Energie, Industrie, Retail/Luxe, Transport
L’équipe recrutement s’engage à vous proposer un processus de recrutement rapide et fluide :
- Un premier échange de 1h en visio avec le recruteur pour vous présenter le poste et comprendre votre projet professionnel
- 2 entretiens métier, dont au moins 1 dans nos locaux, pour entrer dans les détails du poste et rencontrer votre future équipe et votre futur directeur
CRM; Conseil
