Eurostar le transporteur ferroviaire à grande vitesse de référence en Europe
Rejoignez-nous et vous ferez partie d’une équipe internationale dynamique, connectée et cosmopolite qui partage le même objectif : créer une expérience de voyage unique pour nos clients.
Prêt/e à nous rejoindre ?
Quelles sont vos responsabilités en tant que Comfort Manager Continental Fleet?
1. Surveillance et Gestion du Confort
- Surveiller et analyser les problèmes de confort liés à la flotte PBA & PBKA, en identifiant les causes et en soutenant leur résolution.
- Gérer la performance du confort en suivant les KPI et en menant des investigations sur les incidents.
2. Amélioration de la Satisfaction Client
- Contribuer à l’amélioration de la satisfaction client en collaborant avec toutes les parties prenantes pour résoudre les problèmes de confort.
- Participer à des projets visant à améliorer l’intérieur des trains pour renforcer la sécurité, la fiabilité et l’expérience client.
3. Coordination Interdépartementale
- Être le point de contact unique (SPOC) pour le département Rolling Stock, le commercial, les services à bord et les opérations.
- Organiser et animer des réunions avec les parties prenantes internes et externes, et assurer le suivi des actions.
4. Collaboration et Communication
- Assurer une communication fluide entre Eurostar Continental, Eurostar Cross-Channel, SNCF, SNCB et NS sur les problèmes de confort.
- Travailler étroitement avec l’équipe de gestion de la flotte pour prioriser les interventions de confort et le suivi des actions programmées.
5. Améliorations et Recommandations
Élaborer des business cases et des recommandations pour améliorer le confort à bord et la satisfaction client.
Soutenir le Train Presentation Manager et rendre compte de l’avancement des projets.
Requirements
- Bilingue FR-EN
- Expérience Lean ou Six Sigma
- Orientation client et qualité
- Diplôme d'ingénieur ou expérience équivalente
