Wir bei Mintel sind nur dann erfolgreich, wenn unsere Kunden erfolgreich sind - wenn sie einen Nutzen aus unserem Service ziehen und langfristig mit uns zusammenarbeiten. Der Schwerpunkt des Client Success Manager liegt darin, die hohe Bindungsrate der Mintel-Abonnementkunden zu erhalten. Unser Client Success Team stellt sicher, dass unsere marktführenden Daten und Erkenntnisse in vollem Umfang in den Unternehmen unserer Kunden zur Unterstützung ihrer Geschäftsziele eingesetzt werden. Das erreichen wir, indem wir einen erstklassigen Service über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg bieten - vom Onboarding über die Produktadoption bis hin zu wertorientiertem Engagement und Kundenbindung.
Deine Aufgaben:
- Durchführung von Schulungen zu Mintel-Produkten und Darstellung wie unsere Daten die Kunden bei ihren Aufgaben oder Abteilungszielen unterstützen können
- Proaktive Kommunikation mit Kunden über die relevantesten Produktmerkmale/Erkenntnisse für ihre spezifischen Geschäftsanforderungen
- Reagieren auf Kundenbriefings und Vorbereitung von Analysen, um Daten mit Hilfe von vorveröffentlichten syndizierten Inhalten zum Leben zu erwecken
- Interaktive und souveräne Präsentation der Inhalte gegenüber unseren Kunden
- Gleichzeitige Betreuung mehrerer Kunden, die sich an unterschiedlichen Punkten im Kundenlebenszyklus befinden
- Tiefgehendes Verständnis der Mintel-Produktpalette und wie die Nutzung der einzelnen Produkte Kunden aus diversen Branchen und Abteilungen einen Mehrwert bieten kann
- Zusammenarbeit mit den regionalen Account Directors, um eine individuelle und intensive Betreuung der Kunden durch regelmäßige Check-in-Gespräche sicherzustellen
- Beobachten der Accounts, um Abwanderungsrisiken frühzeitig zu identifizieren und gegensteuern zu können
Das wünschen wir uns von dir:
- Leidenschaft für und Kenntnisse in der Welt der FMCG
- Ausgeprägtes Verständnis der Marketingprinzipien durch ein Studium oder vergleichbare Qualifikation im kaufmännischen Bereich
- Analytische Fähigkeiten, die es dir ermöglichen, eine Fülle von Informationen aus verschiedenen Quellen schnell zu interpretieren und wertvolle Erkenntnisse daraus zu ziehen
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und souveränes Auftreten bei persönlichen und telefonischen Gesprächen mit unseren Kunden
- Organisationstalent und die Fähigkeit Prioritäten zu setzen bzw. ein hohes Arbeitspensum zu bewältigen
- Eine lösungsorientierte und ergebnisorientierte Einstellung
- Fortgeschrittene Kenntnisse in der Anwendung von Microsoft Excel und PowerPoint
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
Das bieten wir dir:
- Viel Flexibilität: Hybrides Arbeiten, früher Feierabend am Freitag, remote arbeiten für einige Wochen pro Jahr von einer anderen Location aus
- 30 Tage Jahresurlaub + 2 Charity Days + Geburtstag frei
- Regelmäßige Besuche der Teams in London
- Sicherheit eines etablierten internationalen Unternehmens mit Start up-Atmosphäre (viel Verantwortung, selbstständiges Arbeiten und Mitgestaltungsmöglichkeiten)
- Ein tolles, junges Team bei dem Zusammenhalt und gemeinsames Feierabendbier großgeschrieben werden
- Ein modern ausgestattetes Büro direkt im Medienhafen
Du musst nicht alles können, aber wenn Du Lust hast, gemeinsam mit uns etwas Großartiges zu schaffen und Kundenzufriedenheit deine größte Motivation ist, dann bist Du bei uns genau richtig!
#LI-SH1
