Le Chef d’équipe de Relations Clients sera responsable de la gestion quotidienne de l'équipe Relations Clients de Paris, en veillant à ce que chaque collaborateur soit pleinement soutenu afin de fournir réponses claires, concises et rapides aux clients.
Rôles et responsabilités
• Diriger, motiver et développer les compétences des membres de l'équipe relations clients
• Évaluer la performance et identifier les éventuelles faiblesses qui doivent être adressées
• Rechercher en permanence et mettre en place de nouvelles approches, pratiques et des processus pour améliorer l'efficacité du rôle
• Communiqués et régulièrement administrés en conformité avec les relations clients et les objectifs de l'organisation
• Echanger avec la direction pour identifier les besoins de formation basés sur les nouveaux releases de produits, les changements et d'autres facteurs
• Fournir une assistance aux membres de l'équipe relations clients dans les demandes difficiles
• Résoudre les problèmes avec la communication interne
• Communiquer avec les clients au sujet du statut de leurs commandes
• Faire la liaison avec les clients lorsqu’il y a le moindre blocage dans la commande
• Conseiller et accompagner les clients dans le processus de commande
• Gérer les relations avec les clients dédiés
• Etre responsable du delivery des licences et démarrage du processus de commande
• Etre responsable des requêtes particulières des comptes clients dédiés
Connaissances
• Méthodologies des relations commerciales et de la fidélisation de la clientèle
• Techniques d’élocution, de présentations orales et écrites afin d’exposer son argumentation de manière claire, logique et argumentée
• Saisie des données dans le CRM
• Anglais et Français Bilingue
• Méthodologies d’organisation du travail et de gestion des priorités
• Secteur de la sécurité et de ses partenaires
• Suite Microsoft: Excel, Outlook, PowerPoint.
• MS CRM Dynamics
• Technologie IP
The Customer Relations Team Leader will be responsible for the day-to-day management of the Paris team in Paris, ensuring that every member of staff is fully supported in providing provide clear, concise and prompt answers to customers.
Roles and responsibilities
- Lead, motivate and develop the skills of customer relations team members
- Evaluate performance and identify any weaknesses that need to be addressed
- Continuously research and implement new approaches, practices and processes to improve the effectiveness of the role
- Communicate and regularly manage in line with customer relations and organizational objectives
- Interact with management to identify training needs based on new product releases, changes and other factors
- Assist customer relations team members with difficult requests
Skills
- Commercial relations and customer loyalty methodologies
- Elocution techniques and oral and written presentation skills to ensure clear, logical and well-founded arguments
- CRM data entry
- Bilingual English and French
- Work organization and priority management methods
- Security sector and its partners
- Microsoft Suite: Excel, Outlook, PowerPoint.
- MS CRM Dynamics
- IP technology
