Rattaché(e) au Head of Sales et au Customer Care & Success Manager, le/la Chargé(e) de relation client aura pour mission de contribuer activement à l'amélioration de la satisfaction client en garantissant une expérience fluide, réactive et entièrement adaptée à leurs besoins. En travaillant en étroite collaboration avec les équipes internes, il/elle s'assurera de la prise en charge optimale des demandes clients, tout en veillant à leur fournir des solutions rapides et de qualité.
Principales missions
- Traiter les demandes des clients et les accompagner dans leurs démarches depuis notre CRM (Salesforce).
- Assurer le suivi des demandes clients, en veillant à leur prise en charge et en informant régulièrement les clients de l’avancement jusqu’à résolution complète.
- Participer à la gestion des délais et des priorités, en veillant à respecter les objectifs de traitement des demandes clients.
- Mettre à jour les bases de données clients et assurer la bonne gestion des informations dans nos outils.
- Participer aux réunions d’équipe et apporter des idées ou des retours d'expérience sur les processus et les outils utilisés au sein du service client.
Vous préparez un diplôme de niveau BAC +2 NDRC en relation clientèle.
Savoir Faire
- Capacité à communiquer aisément et à collaborer avec diverses équipes, telles que IT, Finance, et Operations, pour assurer une bonne coordination.
- Forte orientation client, avec un esprit de service et une volonté d'écouter pour répondre au mieux aux attentes des clients.
- Aptitude à apprendre rapidement et à maîtriser des outils numériques comme Salesforce pour gérer les demandes et suivre efficacement les tickets.
Savoir Être
- Esprit d’équipe et capacité à collaborer efficacement
- Adaptabilité et agilité face aux situations changeantes
- Sens de l’écoute et capacité à comprendre les besoins clients
- Autonomie et gestion des priorités avec rigueur
- Volonté d'apprendre, curiosité et envie de se perfectionner
