The vente-privee group has consolidated its various European brands, together made up of 6000 employees, under one unified conglomerate: Veepee. This coalescence marks a new chapter in its European history.
With Privalia, vente-exclusive, Designer & Friends, Eboutic and vente-privee, Veepee achieved a 3.7 billion Euro turnover as of 2018. Present in 14 countries now, Veepee is taking a leading role in the European digital commerce landscape.
Rattaché(e) au Team Leader, vous rejoindrez une équipe de conseillers clientèle qui aura pour but d’accompagner nos membres Veepee dans leur parcours d’achat.
De l’avant-vente jusqu'au service après-vente, vous aurez comme principale mission de traiter les réclamations de nos membres et ainsi d’améliorer leur expérience.
🎯 MISSIONS
- Répondre aux réclamations membres de manière professionnelle et efficace par téléphone, e-mail et/ou chat, en assurant une qualité de service optimale.
- Traiter les réclamations des membres et résoudre les problèmes en leur offrant des solutions adaptées dans le respect des procédures.
- Travailler en collaboration avec les marques, entrepôts, comptabilité, services internes
- Participer activement à l'atteinte des objectifs collectifs.
- Participer activement à l’amélioration continue des services et procédures.
👉 PRÉ REQUIS
- De formation bac au minimum, vous justifiez d'une expérience dans la relation client, idéalement en gestion de réclamations, qui vous a permis de développer un réel sens du service et de la satisfaction client.
- Vous êtes force de proposition dans la résolution de problématiques et vous possédez une réelle capacité à arbitrer et à prendre des décisions.
- Vous avez une excellente capacité de communication écrite et orale. Aisance avec les outils informatiques.
- Vous possédez une aptitude à gérer les situations difficiles avec calme et professionnalisme.
- Vous appréciez l'esprit d'équipe et capacité d'adaptation dans un environnement dynamique et en constante évolution.
✅ AVANTAGES
- 👉 Prime variable
- 👉Participation & intéressement
- 👉 Télétravail possible jusqu'à 2 jours/semaine
- 👉 Plate-forme d'apprentissage des langues en ligne
- 👉 CSE et ses nombreux avantages
- 👉 Chèques CESU et chèques vacances
- 👉 Accès à une restauration d'entreprise et des frigos connectés
- 👉 Accès à la Salle de sport
⚙️PROCESSUS DE RECRUTEMENT
- Entretien téléphonique (avec le recruteur)
- Entretien d'embauche (avec le manager et recruteur)
🔗ENTREPRISE
- Nous sommes convaincus que c'est à vous de définir votre façon de travailler, de vous développer et de progresser. Chez Veepee, nous vous garantissons que vous pouvez tout simplement être vous-même !Au service de la diversité et de l'inclusion, Veepee s'engage à examiner toutes les candidatures reçues sur une base égalitaire.
- Pour plus d’informations à propos de notre éco système : https://careers.veepee.com/en/home-page-en/
Our 6000 employees have chosen a job at Veepee to spice up their daily lives! Our teams implement new technologies to fuel our strategies, offering our customers the best possible experience.
Are you eager to learn? Veepee offers you a variety of trades to develop your career, enabling you to renew your skills constantly. Tech, logistics, sales, marketing, sales production: join us on an exciting, digital-centered journey.
The Veepee Group processes your data collected as part of the management of your recruitment in order to manage your application file for the position for which you have applied. To find out more about our personal data protection policy, we invite you to consult it on our career site.
