Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) alternant(e) sur un poste de chargé(e) d’Analyse et Pilotage de la Performance.
Rattaché au Responsable du Service, vous êtes en charge des analyses et du pilotage de la performance de la Direction des Opérations.
Vos missions sont :
Identifier et analyser les causes de satisfactions/insatisfactions pour actions correctrices
Effectuer des analyses ad hoc sur les ventes, fournisseurs, transporteurs, dépôts, litiges, etc et partage des informations auprès des différents pôles concernés et directeurs
Créer et automatiser des rapports pour la Direction des Opérations (pour toutes les entités : Showroomprivé, Beautéprivée et The Bradery)
Mettre en place des reportings pour le pilotage des activités Service Clients dans Salesforce (création de dashboards pour nos centres internes/externes)
Administrer les outils de contacts au Service Clients (Salesforce Service Cloud et Odigo)
Participer à l’amélioration continue
Vous serez en étroite relation avec les différents interlocuteurs de la Direction des Opérations.
Votre rôle est crucial et la qualité de vos analyses sera essentielle pour conseiller la Direction des Opérations sur les stratégies à mener, à court, moyen et long terme.
Autonome, réactif (ve), rigoureux (se), méthodique, vous avez le sens de l'organisation et des priorités
Esprit de synthèse, force de propositions notamment pour simplifier les process et innover continuellement
Très bon niveau de communication
Qualités comportementales (disponibilité, écoute, autonomie, humilité, bienveillance)
Esprit d’équipe (capacité à faire partager, fédérer, se dépasser collectivement)
Maîtrise pack Office, expert Excel
Connaissance des outils de BI serait un vrai plus (Qlickview, Wave Analytics, SalesForce…)
Ce poste est à pourvoir dès septembre 2024, en alternance dans nos locaux à la Plaine Saint Denis.
A quoi s'attendre ?