CDI - Customer Project Manager H/F

Roamler

Roamler est le leader européen des solutions de crowdsourcing. La société emploie plus de 300 personnes réparties entre son siège européen basé à Amsterdam et plus de 8 pays en Europe.

Notre objectif : permettre aux marques d’identifier et d’actionner leurs leviers de croissance en magasin.

Roamler accompagne plus de 200 clients en France sur différents circuits : Ferrero, PepsiCo, P&G, Carrefour, Leclerc, L’Oréal, Michel & Augustin, Bonduelle…

Description de l'offre d'emploi

Dans le cadre de son développement international, Roamler recherche son/sa futur(e) Customer Project Manager au sein de l’équipe Focus, une solution dédiée aux forces de vente de la grande distribution qui permet d’optimiser le métier de chef de secteur de manière innovante sur le territoire français et, demain, en Europe.

Sous la responsabilité du Head of SAAS, tu rejoindras notre équipe française à Paris, en charge de la gestion de tous nos clients Focus, où tu auras l'opportunité de travailler dans différentes langues pour des clients prestigieux. Tu seras également amené(e) à prendre rapidement des responsabilités.

Tes principales missions:

• Tu seras responsable du suivi des clients: processus d’onboarding, appels de suivi, gestion des licences et analyse de données.
• Tu lanceras des campagnes sur notre application: rédaction de briefs, création et paramétrage de questionnaires, échanges avec le client sur ses besoins précis.
• Tu analyseras les données remontées par les utilisateurs.
• Tu présenteras les résultats aux clients lors de restitutions.
• Tu seras le premier point de contact des clients en cas de question.
• En collaboration avec le CSM, tu seras garant(e) de la satisfaction client / gestion des opérations.
• Tu créeras des reportings percutants en t’appuyant sur ton expérience en analyse de données.
• Tu effectueras des vérifications et des checks de cohérence que tu feras remonter en interne.
• Supports clients: répondre aux différentes demandes de nos clients et leur apporter assistance.