(CDD) Account Manager Junior

Payplug est la solution de paiement française pensée pour les commerçants, e-commerçants de toutes tailles et fintechs.

Avec notre plateforme technologique de pointe, nos outils dédiés à la conversion et notre maîtrise unique de la chaîne de paiement, nous vous invitons à viser le meilleur, et plus encore.

Payplug, c’est une équipe de 350 passionnés dédiés à la réalisation de vos plus grandes ambitions.

Nous accompagnons aujourd’hui 17 000 PME telles que Hast et Plantes pour tous, mais aussi de grands groupes comme Maisons du Monde, Veepee et Kiwi.com. Payplug fait partie du Groupe BPCE depuis 2017.

Au sein de l’équipe Global & Digital, nous recrutons un·e Account Manager en CDD pour déployer des actions adéquates pour assurer la rétention, satisfaction et croissance d’un portefeuille de clients grands comptes.

Tes principales missions :

Gestion d’un portefeuille middle & small business :

• Accompagner un portefeuille de clients sur une très grande partie de leur cycle de vie, de la contractualisation aux renégociations en passant par l’onboarding, le déploiement et la croissance.
• Fidéliser (rétention client et prévention du churn) et développer la satisfaction (NPS) des décisionnaires chez vos commerçants (DG, DSI, DAF).
• Accompagner les marchands pour optimiser et développer leurs ventes en recommandant des stratégies de paiement et produits adaptés ;

• Développer le chiffre d’affaires de son portefeuille; identifier et comprendre les attentes des clients et les convertir en opportunité d’upsell, pour contribuer à l’atteinte des objectifs de l’équipe Opérations ;

Collaboration interne :

• En tant qu’Account Manager, vous aurez un rôle central de chef·ffe d’orchestre et travaillerez quotidiennement en collaboration avec les équipes Support, Incident, Data, Fraude, Sales et Risques de Payplug ;
• Être garant·e du reporting interne et du suivi de l’activité des marchands de son portefeuille.

Requirements

• Tu possèdes idéalement entre 1 et 2 ans (stage et alternance inclus) d'expérience sur un poste similaire d'Account Management ou Customer Success ;
• Tu possèdes une grande capacité d'écoute, de compréhension et de patience ;
• Tu es autonome et tu es capable de rapidement t'adapter et prioriser, quel que soit le sujet évoqué ;
• Tu es compétent·e dans la négociation et l'accompagnement client ;
• Tu as un goût prononcé pour les nouvelles technologies.

Process

1. Entretien avec une personne de l'équipe Talent Acquisition (30') ;
2. Entretien avec Jonathan, Team Lead (45') ;
3. Entretien avec Clémence, Head of Account Management (30')
4. Team Fit avec un·e membre de l'équipe
5. 2 références

Benefits

Modalités / avantages de travail :

• Organisation de travail hybride ;
• 25 CP / an & 10 RTT / an ;
• Café, thé, snacks, petits déj du lundi, apéros du vendredi et autres events pour une vie d’équipe riche !
• Des bureaux dans le 13e arrondissement de Paris (Bibliothèque François Mitterrand).

Avantages financiers :

• Carte Swile (titres restaurant) d’une valeur de 9€ par jour (52% pris en charge par Payplug) ;
• Santé / Famille : Mutuelle santé Alan (Programme Blue) prise en charge à 60% par Payplug / Congé Second Parent (Parental Act) ;
• Abonnements aux transports publics ou Velib pris en charge à 50% par Payplug.

• Autres :
• Moka.care pour le soutien à la santé mentale de chacun·e ;
• Windoo : activités de sport, bien-être et développement personnel ;
• 2 jours / an offerts pour s’engager en teambuilding dans des associations via DayOne.