Care Team @ Heetch
Heetch est une application de mobilité proposant une mission simple : se déplacer facilement ! Nous mettons en relation des particuliers pour effectuer des trajets le jour et la nuit. La mission de l’équipe est de rassembler une communauté de chauffeurs et de passagers et d'offrir un service de mobilité au top dans différentes villes.
Au sein de notre team, nous partageons les mêmes valeurs :
Penser intérêt commun avant tout - Play for the team
Bien exécuter – Make it happen
Etre sympa – Be kind
Think outside the box – Think different
Tes missions principales
- Veiller au bien-être des utilisateurs : Accueillir, former, informer, résoudre leur problématiques : Front /back office / Support Phonique et WhatsApp
- Répondre aux demandes des utilisateurs et les aider à avoir la meilleure expérience possible
- Élaborer des rapports hebdomadaires et mensuels et les présenter
- Veille concurrentielle (ce qui se fait chez la concurrence en terme d’Assistance client) Manager le/la stagiaire Agent Care
- Toutes les missions qui se rapportent au département care ponctuel ou sur le long terme
- S’informer des nouveautés du Care et les mises à jour des process, pour pouvoir répondre au mieux aux utilisateurs tout en garantissant une linéarité entre les agents
- Participer aux projets relatifs à l'expérience utilisateurs/ Care-Roadmap
Mais aussi
- Collaborer avec les autres départements en cas de besoin
- Participer / interpréter les reporting des Kpi, avoir l’esprit d’analyse et les compétences nécessaires pour interpréter les variations et planifier des stratégies futures (Avec accord du n+1/n+2)
- Participer aux présentations et formations
Ce poste est fait pour toi si
- Tu maîtrises le Français à la perfection, tant à l’écrit qu’à l’oral.
- Tu privilégies l’empathie et la pédagogie dans tes échanges : tu t’adaptes naturellement à ton interlocuteur et es à l’écoute.
- Tu es une personne organisée, rigoureuse, force de proposition et surtout autonome
- Tu es à l'aise en anglais et peux tenir une conversation avec des collègues anglophones
- Tu fais preuve d’adaptabilité et aimes te former continuellement
- Tu es quelqu’un de curieux et de réactif
- Tu as déjà eu une expérience en centre d’appel ou dans un centre d’assistance client
🌈Convaincus que tout un chacun a la capacité de collaborer au sein de notre entreprise, nous accordons une importance primordiale à la diversité et l'égalité des chances face à l'emploi.
🌍 Nous nous efforçons de garantir un environnement de travail sûr et inclusif. Nos engagements visent à construire une équipe composée de backgrounds différents, aux compétences variées et venant d'horizons différents.
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Your personal data will only be accessible to our hiring team, our co-founders, and the manager of the position you are applying to. In addition, data are stored by our processor in order to use its applications tracking system. Your data may be stored outside of the EU/EEA but are protected by appropriated safeguards.
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