Business Trainer for Sales Teams

Обов'язки:

• Відповідати за стандарти взаємодії з клієнтами, навички та критерії для всіх клієнтоорієнтованих ролей у Viseven.
• Створити механізми оцінювання відповідності спеціалістів стандартам, проводити періодичну перевірку цієї відповідності, рекомендувати дії на основі отриманих результатів.
• Розробляти та підтримувати стратегію роботи з клієнтами, інструменти, компетенції, навчання та оцінювання.
• Оцінювати людей, які взаємодіють з клієнтами, в рамках процесу найму (як внутрішніх, так і зовнішніх кандидатів) і приймати рішення про те, чи варто наймати кандидата.
• Виявляти проблеми та складнощі в управлінні клієнтами шляхом постійної співпраці з відповідними командами та стейкхолдерами, аналізу даних, брати участь у розробці та впровадженні пропозицій щодо усунення проблем.
• Розробляти та впроваджувати програми постійного навчання для спеціалістів, які працюють з клієнтами, для постійного відточування їхніх hard та soft skills, необхідних для роботи з клієнтами, оцінювати ефективність цих програм.
• Консультування та коучинг спеціалістів щодо роботи з клієнтами, вирішення складних ситуацій тощо.
• Брати участь в розвитку кар'єрних шляхів для спеціалістів, які працюють з клієнтами.

Вимоги:

• Вища освіта (бажано, але не обов'язково в галузі організаційного розвитку, управління клієнтами або продажами, управління персоналом, освіти або суміжних галузях);
• Знання англійської мови на рівні Advanced (C1);
• 3+ роки досвіду в управлінні взаємодією з клієнтами або стандартами продажів, пов'язаними зі створенням навчальних програм, проведенням оцінювання;
• Досвід роботи на клієнтоорієнтованих позиціях в B2B сфері (Sales/Customer Support/Customer Success, Account Management). 

Hard skills:

• Оцінювання працівників. Створення моделей компетенцій, індикаторів, критеріїв оцінювання та практичних вправ для перевірки якості знань. 
• Проведення тренінгів та навчальний дизайн. Створення навчальних матеріалів та інструкцій щодо вирішення проблем.
• Експертиза в LMS, що дозволяє ефективно адмініструвати навчальні онлайн-програми та відстежувати прогрес співробітників.
• Аналіз даних для оцінки ефективності навчальних програм, зворотного зв'язку та показників ефективності, щоб визначити сфери для вдосконалення. 
• Управління бюджетом для ефективного розподілу ресурсів, щоб забезпечити економічну ефективність та результативність навчальних програм.

Soft skills:

• Відмінні комунікативні навички. Вміння продемонструвати тренерські якості, донести структуровано й грамотно навчальні матеріали до колег, пояснити та показати на практиці методи й способи якісної комунікації. 
• Уважність до деталей і здатність до критичного мислення для визначення показників оцінки та виділення важливих для співробітників аспектів.
• Відмінні навички роботи в команді, щоб надихати та мотивувати співробітників до участі в програмах розвитку та застосування нових навичок. 
• Адаптивність, необхідна для оновлення навчальних програм відповідно до нових галузевих тенденцій, технологій та методологій. 
• Відмінні організаційні навички. Вміння ефективно планувати, визначати пріоритети та реалізовувати навчальні програми, дотримуючись термінів та бюджету. 
• Емпатія важлива для розуміння різноманітних навчальних потреб та вподобань співробітників і створення інклюзивного навчального середовища. 

Буде перевагою:

• Знання CRM, LMS, Miro, Canva.
• Досвід роботи з Jira та Confluence.
• Робота в клієнтському середовищі ІТ та/або фармацевтичних компаній.