Associate, Client Experience - Bilingual (French & English)

Dans ce rôle, vous aurez l'opportunité de | In this role you’ll have the opportunity to:

• Offrir une expérience client exceptionnelle, quoi qu’il en soit. Vous devrez approfondir vos connaissances existantes en investissement, finance personnelle et trading d'actions. 
• Vous devrez expliquer les concepts d'investissement, de finance personnelle et des principes de transactions des actions de manière simple et accessible. 
• Être responsable de rencontrer ou de dépasser les objectifs de volume quotidiens, en interagissant avec des centaines de clients chaque jour par téléphone et par clavardage dans un environnement de support client en direct. 
• Jouer un rôle clé dans la supervision, la facilitation et l'amélioration des processus opérationnels et travailler avec nos équipes d’opérations pour offrir un service exceptionnel à nos clients. 
• Être flexible sur l'horaire de travail, nous pourrions avoir besoin que vous travailliez un quart de travaille plus tôt ou tard, et également remplacer certains jours de bien-être Wealthsimple par d'autres jours.


• Deliver an amazing client experience; no matter what. You'll need to build upon your existing investment, personal finance and stock trading knowledge. You will have to explain investment, personal finance and stock trading concepts in a simple and accessible way.
• Be accountable for meeting or exceeding daily volume targets, interacting with hundreds of clients each day through phone and chat in a live client support environment.
• Be a key part in monitoring, facilitating and improving operational processes and working with our back-office to deliver an exceptional service to our clients.
• Be flexible on work schedule, we may need you to work an earlier or later shift and also swap some Wealthsimple Wellness Days for other days in lieu.

Nous recherchons quelqu'un qui | We’re looking for someone who:

• Veut faire une différence. Nous sommes une petite équipe qui transforme efficacement la façon dont les gens perçoivent l'industrie. Nous avons besoin de personnes qui comprennent et veulent jouer un rôle essentiel pour nous aider à accomplir cette mission et qui sont persévérantes pour accomplir ce travail. 
• Possède une passion, une curiosité et une énergie pour la finance et l'investissement. 
• Vous comprenez l’entièreté des éléments de la gestion de patrimoine, du trading et surtout, savez expliquer ces concepts de manière simple. 
• Prospère dans les situations de contact client. Chez Wealthsimple, notre client est toujours notre priorité, et nous aimons transformer la frustration d'un client en une expérience formidable. 
• Adopte la technologie et le rôle qu'elle joue dans les services financiers. Plus particulièrement, vous avez la flexibilité pour naviguer simultanément sur plusieurs applications afin de fournir des solutions sans précédent. 
• Est résilient, car notre parcours comportera son lot de défis à surmonter.


• Wants to make a difference. We are a small team effectively reshaping how people look at the industry. We need people who 'get it' and want to play an integral part in helping us accomplish this mission and are persistent in getting the job done.
• Possesses a passion, curiosity, and energy for finance + investing. You understand the ins and outs of the wealth management, trading, and more importantly - know how to explain these concepts simply.
• Thrives in client-facing situations. At Wealthsimple, our client always come first, and we love the thrill of turning a client’s frustration into a great experience.
• Embraces technology and the role it plays in financial services. Specifically, you have the flexibility to navigate multiple applications simultaneously to deliver unprecedented solutions.
• Is resilient because our journey will have its fair share of challenges to overcome.

Compétences recherchées | Skills we’re looking for:

• Bilinguisme - Excellentes compétences en communication écrite et verbale en français et en anglais. 
• Collaboration - Excellentes compétences relationnelles et une attitude positive. Vous interagirez avec des centaines de clients chaque jour via divers canaux (téléphone, email, présentations). 
• Proactif et assertif - Agit sans attendre d'instructions et axé sur les solutions. Assume la pleine responsabilité du travail et cherche activement de l'aide et des avis lorsque nécessaire. 
• Capacité d'apprentissage et d'établissement comme expert - Fait preuve d'une curiosité naturelle. Aborde toutes les situations avec un état d'esprit de croissance, prêt à explorer, apprendre et s'établir comme expert dans des domaines critiques du rôle.


• Bilingual - Strong written and verbal communication skills in both French and English.
• Collaboration - Awesome people skills and a positive attitude. You will be interact with hundreds of clients each day through a variety of channels (phone, email, presentations).
• Proactive & assertive - Acts without being told what to do and is solutions driven. Takes full ownership over work and proactively seeks help and input when needed.
• Ability to learn and establish themselves as an expert - Demonstrates a natural curiosity. Approaches all situations with a growth mindset, willing to explore, learn and establish themselves as an expert in critical areas of the role.