Il y a plus de dix ans, j’ai osé imaginer la première marque de mode française née en ligne... elle s’appelait Les Composantes, elle s’appelle Sézane aujourd’hui.
Mes priorités sont toujours restées les mêmes : innover et placer l’humain, la créativité, la qualité et le service au cœur de tout.
Pour co-construire la suite, nous recherchons aujourd’hui des talents expérimentés, structurés et agiles qui partagent l’envie d’améliorer sans cesse tout ce qui peut l’être.
Des talents passionnés, autonomes qui conçoivent le travail dans le respect des autres et pour qui rien n'est hors d'atteinte, pour peu qu'on s'en donne les moyens.
Sézane est un terrain de jeu où chaque journée ne ressemble à aucune autre, votre poste d’aujourd’hui ne sera peut-être plus celui d'hier et probablement pas celui de demain. Ça vous parle ? Écrivez-nous !
Nous recherchons les talents d’un(e) Assistant(e) Floor Manager (H/F), pour rejoindre notre équipe Lyonnaise. Ce poste est basé à Lyon (69).
A ce titre, vos missions seront les suivantes :
Assurer une expérience client singulière au sein de votre appartement :
- Faire du client la priorité de l’appartement
- Garantir un accueil personnalisé à toutes nos clientes et un service client optimal
- Faire preuve de proactivité, d’expertise et de passion (clés de l’expérience)
- Orienter solution appartement et web (omnicanalité)
- Utiliser les différents canaux de communication Sezane & Octobre pour développer votre culture produits
- Transmettre vos connaissances produits et techniques de vente en faisant preuve de pédagogie auprès des clients et des collaborateurs
- Proposer des recommandations et propositions constructives aux floor managers en vous appuyant sur vos connaissances, les besoins des clients, votre expertise et les connaissances de l’équipe
- Assurer un service de qualité en conciergerie en respectant les procédures s’y référant
Etre le relais du Floor Manager :
- Avoir une vision 360 terrain pour assurer une expérience clients optimale
- Être disponible pour l’ensemble des collaborateurs par votre présence terrain
- Animer et responsabiliser les équipes au quotidien
- Communiquer les informations nécessaires à l’activité
- Favoriser la coopération au sein de l'équipe et entre Managers
- Créer une cohésion de groupe et une entraide
- Manager votre équipe en la motivant et en créant un environnement de travail positif et harmonieux
- Susciter enthousiasme et passion grâce à des animations d'équipe, des briefings matinaux, le partage d'informations
- Former les nouveaux collaborateurs
- Incarner votre rôle de manager de proximité en partageant avec le Floor Manager les interrogations des collaborateurs
Garantir l'image de marque :
- Être garant de l’incarnation de la marque par les équipes (Vestiaire/ Attitude)
- Assurer la bonne tenue de l’appartement
- Participer à l’implantation des collections et veiller au suivi
- S’assurer du maintien du merch tout au long de la journée
- Suivre les tendances mode, assurer une veille concurrentielle
Etre garant des opérations et de l'efficacité :
- Planifier et organiser l’activité en boutique ( planning journalier )
- Maîtriser les politiques, standards et procédures Sézane
- Appliquer et faire appliquer les process opérationnels, en particulier la gestion de caisse (ouverture et clôture)
- Gérer les process de traitements spécifiques (retours, échanges, réservations)
- Former les Collaborateurs à l’utilisation des caisses, les procédures s’y référant et leur transmettre les bonnes pratiques afin d’offrir la meilleure Expérience clients
- Veiller à la sécurité des personnes et des biens.
- Lutter contre la démarque
Requirements
Passionné(e) par le commerce, vous avez pour volonté de satisfaire vos clients par votre sens du service et votre générosité.
Par votre posture et votre proactivité, vous êtes un chef d’orchestre sur le terrain et aimez guider votre équipe par l’exemple. Vous êtes doué pour accompagner et faire grandir vos collaborateurs pour garantir un service client optimal.
Nous recherchons une personne agile, avec une personnalité pétillante et dynamique pour mener à bien toutes ces missions.
Vous vous êtes reconnu dans ce descriptif et souhaitez rejoindre l'aventure Sézane ? Alors n’attendez plus !
