Analyste Technique Dédié

La mission du Centre de Services 

Accompagner nos clients vers le succès en leur offrant une infrastructure performante pour soutenir nos logiciels. Grâce à nos services-conseils de grande qualité, notre expertise en installation et en support, ainsi qu’une approche structurée axée sur la confiance, la collaboration et le partenariat, nous bâtissons ensemble des solutions durables et efficaces.

Description du rôle 

L’analyste technique dédié est responsable de la coordination des tâches techniques dans une région géographique. Il participe à la planification des projets, suit la satisfaction des clients en partageant leurs retours avec les équipes techniques et fournit des rapports détaillés sur les installations et les incidents. Il collabore également avec les équipes commerciales, de développement et de projet pour définir les exigences systèmes des nouveaux produits.

Pour bien accomplir ses responsabilités, l’analyste technique dédié maîtrise les éléments techniques qui composent une infrastructure performante autant hébergé dans un centre de données que sur un environnement infonuagique. Il maintient à jour ses connaissances des outils et systèmes nécessaires à son travail d’analyse.

L’analyste technique dédié relève d’un responsable de pratique et ses responsabilités sont les suivantes : 

• Conseiller nos clients sur l'architecture à mettre en place et les accompagner dans le processus d'installation.
• Rédiger, valider et mettre à jour les documents d'architecture technique pour les requis d'approvisionnement du matériel et l'installation des prérequis. 
• Former le client sur la mise en place de notre solution et nos exigences systèmes.
• Gérer le calendrier d’activités des agents techniques pour plusieurs projets en simultané.
• Partager des statuts d’avancement structurés et complets par client sur les installations et les incidents. 
• Définir les exigences systèmes des nouveaux produits en collaboration avec les équipes activité commercial, développement et projet qui implantent le logiciel chez nos clients et répondre aux questions techniques inhérentes.
• Escalader les situations hors normes aux responsables, et partager les informations pertinentes avec la plus grande équipe.

Des interventions pourraient être requises en dehors des horaires de travail habituels.

• Diplôme en informatique, ou toute autre expérience de travail équivalente.
• Minimum 5 ans d’expériences pertinentes dans le domaine des TI
• Connaissances des technologies :
  • Cloud Azure
  • Connaissance Windows Server
  • Connaissance linux
  • Grafana ou outils de monitoring
  • Expérience avec un system de billetterie (CRM, JIRA etc.)
• Atout :
  • Connaissance Orchestration/Pipeline (ex : Terraform, Azure DevOps, AKS, Openshift, EKS)
  • Scripting de base (PowerShell, BASH, PYTHON etc.),
  • Connaissance des containeurs
  • Expérience en support client
• Compétences comportementales : autonomie, gestion des priorités, sens client, habileté en communication et rigueur.
• Habileté à communiquer en français et anglais (les responsabilités associées à ce poste nécessitent un niveau fonctionnel en anglais afin d'être en mesure de communiquer avec des clients à l'extérieur du Québec)

Si tu souhaites en savoir plus, n'hésite pas à nous envoyer ta candidature et à entrer en contact directement avec nos conseillers en acquisition de talents ! Nous sommes impatients de faire ta connaissance !

Conformément aux exigences normatives et réglementaires auxquelles GIRO souscrit, tous les postes, qu'ils soient à durée indéterminée, à durée déterminée ou de stage, doivent faire l'objet d'une vérification d'antécédents judiciaires. Les postes dont l'exercice implique l'accès à des données financières doivent faire l'objet d'une enquête de crédit. Les vérifications sont réalisées selon les procédures en place chez GIRO.

Conditions d’emploi : Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux candidats posant leur candidature d’obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisations requises pour le poste.

Le générique masculin est utilisé uniquement dans le but d’alléger le texte