Pourquoi avons-nous besoin de vous :
En tant qu'analyste des opérations informatiques, vous serez le premier point de contact pour tous les clients et employés de Pelmorex en ce qui concerne tous les problèmes liés aux systèmes de Pelmorex et le support aux utilisateurs tout en offrant un excellent service à la clientèle.
Vos responsabilités comprendront la surveillance, le dépannage et la restauration des services clients dans les délais établis par les SLA pour les incidents signalés et les demandes de support. Ce rôle offre l’opportunité de collaborer étroitement avec diverses équipes internes, y compris les administrateurs systèmes et les équipes de développement, afin de garantir l'alignement des services informatiques sur les besoins de l'entreprise et le respect des processus opérationnels informatiques. De plus, vous participerez au développement, à l'intégration, aux tests et à la maintenance des applications de plateforme propriétaire existantes, ainsi qu'aux améliorations.
En tant qu'employé sur appel, vos horaires de travail varient en fonction des besoins opérationnels de l'entreprise. Veuillez noter qu'il n'y a aucune obligation pour l'entreprise de vous planifier pour un quart de travail. Les employés sur appel sont appelés à remplacer les employés en vacances, en congé maladie ou en cas d'événements imprévus.
Votre journée type:
- Fournir un support de premier et deuxième niveau sur une base de rotation 24/7 pour l'infrastructure opérationnelle et les services informatiques de Pelmorex, y compris les sites Web, les flux de données, les plateformes d'applications et les services cloud (AWS, Azure, GCP).
- Surveiller et garantir le bon fonctionnement de l'annuaire actif, des infrastructures DNS, et signaler les irrégularités en temps opportun.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes d'application sur les postes de travail et les ordinateurs portables des utilisateurs finaux, en fournissant des solutions appropriées.
- Gérer les comptes et assurer la maintenance pour diverses applications et systèmes, y compris la création/modification de comptes utilisateur et les réinitialisations de mot de passe.
- Communiquer avec des clients de tous niveaux de compétences techniques, fournir un support sur site et à distance pour divers appareils et applications.
- Soutenir les utilisateurs finaux dans l'utilisation d'applications telles que les produits G Suite, Microsoft Office, VPN et les visioconférences.
- Trier, diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques quotidiens, respecter les SLA et escalader au support de deuxième niveau au besoin.
- Installer et déployer de nouveaux équipements, y compris des mises à niveau physiques pour le centre de données.
- Identifier les tendances des incidents, recommander des améliorations et préparer des SOP pour la maintenance quotidienne des applications et des systèmes.
- Tenir l'équipe des opérations informée des nouvelles mises en œuvre et des technologies, et établir des canaux de communication clairs pour les retours d'information.
- Les rôles, responsabilités et tâches peuvent évoluer et changer avec le temps
Exigences:
- Minimum de 3 ans d'expérience dans un environnement de support technique avec un service client 24/7
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite
- Solides compétences en dépannage dans plusieurs environnements
- Bonne connaissance de Linux (CentOS), des serveurs Microsoft Windows (2008/2012/2016), Windows 10, OSX, Active Directory, DNS, G Suite, O365, VMware, AWS et services Azure
- Capacité à effectuer des réparations de base sur des équipements réseau défectueux
- Compétences exceptionnelles en service client avec un engagement à dépasser les attentes des clients
- Flexibilité des horaires de travail lorsque nécessaire.
- Compréhension solide des concepts et méthodologies architecturaux des systèmes, des plates-formes et des applications d'infrastructure, des processus métier, de l'analyse/gestion des processus et des exigences et services informatiques.
Quels éléments vous font-ils ressortir du lot?
- Vous excellez dans la recherche sur un large éventail de problèmes informatiques
- Vous avez d'excellentes compétences en service à la clientèle, une attitude professionnelle et vous savez interagir efficacement avec tous les niveaux de l'entreprise.
- Vous aimez tisser des liens et avez d'excellentes compétences interpersonnelles, avec un accent sur l'écoute et l'interrogation
- Vous êtes autonome, capable de travailler sous pression avec un minimum de supervision
- Absorbez et retenez facilement l'information, démontrant une capacité d'assimilation rapide
- Faites preuve d'enthousiasme pour les détails, faisant preuve de minutie et d'attention aux détails
- Vous aimez jongler avec plusieurs tâches et êtes capable de gérer votre temps et de travailler dans un environnement dynamique
Grâce à l'innovation et à l'esprit d'entrepreneurship constants, Pelmorex a grandi pour atteindre les consommateurs du monde entier, est devenu l'un des plus grands fournisseurs d'informations météorologiques et a ouvert de nouvelles perspectives en fournissant des solutions de données et des informations aux entreprises. En exploitant la valeur des conditions météorologiques, Pelmorex est déterminée à rendre le monde plus intelligent et plus sécuritaire pour les consommateurs et les entreprises.
