Um banco nacional, o 5º maior banco privado do Brasil (ranking Banco Central). Estamos em constante evolução e construímos #parcerias de sucesso para entregarmos nosso propósito de tornar mais tranquila a vida financeira de pessoas e empresas. A nossa cultura é simples e ágil. Somos informais nas relações, valorizamos a inovação e atuamos em um ambiente descontraído, cada vez mais colaborativo e com intencionalidade no avanço da diversidade e inclusão. Se identificou? Então venha trabalhar com a gente!
Se você tem interesse em conhecer e trabalhar para garantir que ele seja desdobrado nas diversas áreas do banco, nosso papo é com você!
O BV atua intencionalmente em prol da aceleração da equidade e representatividade no mercado financeiro, respeitando e apoiando a diversidade em toda sua pluralidade e interseccionalidade, garantindo uma transformação social positiva. Por isso, convidamos pessoas negras, mulheres, profissionais com deficiência, comunidade LGBTQIA+ e pessoas de qualquer idade a conhecerem a gente um pouco mais e a se inscreverem nesta vaga.
Dá uma olhada nos desafios que te esperam:
- Responsável por trazer melhorias com foco em zero falhas - Mapeamento dos processos;
- Monitoramento das demandas – Jornada do cliente – Demandas Críticas;
- Suporte - Projetos Estruturantes (SF e PEGA) – Foco na melhoria da Experiência do Cliente;
- Responsável por Homologar e Acompanhar as Melhorias implementadas;
- Monitoramento dos KPI – Jornada do cliente – Intervenção Tempestiva;
- Elaborar plano de ação operacional e acompanhar a condução com os times envolvidos;
- Apresentar estudos visando melhor jornada ao cliente;
- Elaborar plano com recomendações para o BV, com base nos estudos realizados.
E aí, se identificou? Agora gostaríamos de saber se você tem o perfil e os conhecimentos abaixo:
- Experiência em atendimento ao cliente, produtos financeiros e melhoria de processos;
- Experiência tomada de decisão com base em dados e coleta de dados em Power BI / GCP;
- Pacote Office Avançado;
- Experiência em técnicas de comunicação, apresentações e materiais executivos;
- Domínio de ferramentas para coleta de dados (ex.: Power BI e GCP);
- Desejável certificação em Lean Six Sigma (Green Belt e/ou Black Belt).
