Analista Negócios Pleno

Nosso modo de fazer no time

Somos um time de experiência B2B dedicado a fortalecer a conexão entre o iFood e nossos parceiros que utilizam as soluções logísticas iFood para potencializar seus negócios. Nosso objetivo é garantir que nossos clientes B2B tenham a melhor experiência possível, ouvindo suas necessidades e transformando isso em oportunidades de melhoria. Queremos que cada interação seja incrível!

Seu Cardápio Diário

• Estamos em busca de um Analista de Gestão de EPS e Backoffice N3 para integrar nossa equipe de atendimento ao cliente.
• Responsável pela gestão de EPs, execução de tarefas de backoffice e suporte de nível 3 (N3).
• Atuação com grandes contas;
• Processos de melhoria contínua e inovação;
• Gestão de crises e comunicação em canais oficiais.

Ingredientes que buscamos

• Experiência prévia em gestão de EPS e atendimento N3.
• Conhecimento em plataformas Zendesk e Salesforce.
• Habilidades consolidadas em negociação e priorização de demandas
• Habilidades analíticas e de resolução de problemas
• Capacidade de manipulação de dados e geração de relatórios.
• Domínio em técnicas de análise de dados e construção de diagnósticos.
• Excelente comunicação e capacidade de influenciar decisões
• Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.
• Disponibilidade para trabalhar em escala 6 por 1; Habilidades em TS, SQL, BI, Tableau, Databricks e Looker.
• Conhecimento em metodologias de gestão de processos e projetos;
• Formação: Administração de empresas ou áreas correlatas.
• Cursos e/ou certificações nas áreas de CX

Sobre nós

No iFood, acreditamos na força da diversidade para gerar #Inovação e atingir #Resultados incríveis, por isso, não fazemos distinção para candidatos com deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar e estética. Temos grupos compostos por foodlovers voluntários, onde falamos sobre Raça, Gênero, LGBTQI+ e PcD, queremos ser a empresa onde pessoas escolham como lugar onde vão se desenvolver e contribuir para a realização de sonhos, #AllTogether.

Conheça nossas iniciativas →

Você tem fome de que?

Nós, FoodLovers, temos fome de inovação e resultado. Buscamos sempre fazer o nosso melhor, pensando "fora da caixa" e atuando com agilidade e responsabilidade! Temos fome de diversidade, conhecimento e compartilhamento. Trabalhamos em um ambiente de muita versatilidade. Sabe o que promove a nossa receita especial? As pessoas! Vem fazer parte disso🤝