Analista de Suporte a TI - Sênior - Bilíngue | Híbrido | Barueri/SP

SOBRE A CAPCO

A Capco é uma consultoria global de tecnologia e gestão especializada na transformação digital, oferecendo soluções inovadoras e orientadas por dados para um portfólio crescente de mais de 100 clientes globais, entre eles bancos, pagamentos, mercados de capitais, gestão de patrimônio e ativos, seguros e setor de energia.

Nos destacamos pela abordagem personalizada, focada na construção de parcerias estratégicas de longo prazo e na aceleração de iniciativas digitais. Nossa expertise ganha vida por meio dos Innovation Labs e da cultura premiada Be Yourself At Work, que valoriza a diversidade e o talento.

Com presença global nos principais centros financeiros - temos 33 escritórios nas Américas, Europa e Ásia-Pacífico - estamos comprometidos em oferecer soluções práticas e integradas, promovendo colaboração e confiança em cada projeto. Se criatividade e inovação são sua paixão, a Capco é ideal para você. Vamos te apoiar e ajudar a acelerar sua carreira!

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte a TI - Sênior para se juntar à equipe de Infraestrutura no nosso escritório de Barueri/SP. O(a) candidato(a) ideal será responsável por fornecer suporte técnico de primeira linha aos usuários, garantindo a resolução eficiente de problemas e a manutenção da satisfação dos clientes internos. 

Principais Responsabilidades:

• Atender e registrar chamados de suporte técnico, garantindo a resolução dentro dos prazos estabelecidos.
• Diagnosticar e resolver problemas de hardware, software e rede.
• Fornecer suporte remoto e presencial aos usuários.
• Instalar, configurar e atualizar sistemas operacionais e aplicativos.
• Documentar soluções e criar manuais de procedimentos para usuários.
• Monitorar e manter a infraestrutura de TI, incluindo servidores e redes.
• Colaborar com outras equipes de TI para resolver problemas complexos.
• Participar de projetos de melhoria contínua e atualização tecnológica.
• Garantir a conformidade com as políticas de segurança da informação.
• Realizar reportes regulares e participar de comunicações estratégicas com o time global.

Requisitos da Posição:

• Formação superior em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Experiência mínima de 5 anos em Service Desk ou suporte técnico.
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows.
• Experiência com ferramentas de gerenciamento de chamados (como ServiceNow ou Jira, por exemplo).
• Inglês avançado para conversação.

POR QUE CAPCO:

Juntar-se à Capco significa ingressar em uma organização comprometida com um ambiente de trabalho inclusivo onde você é incentivado a #BeYourselfAtWork (Ser Você Mesmo no Trabalho). Celebramos a individualidade e reconhecemos que a diversidade e a inclusão, em todas as formas, são fundamentais para o sucesso. Acreditamos que todos trazem algo diferente, por isso adoraríamos saber o que o torna diferente!

PRÓXIMOS PASSOS:

O objetivo da Capco é conduzir um processo flexível e alinhado às necessidades de cada oportunidade e talento.

• Etapa 1: Entrevista comportamental.
• Etapa 2: Entrevista técnica.
• Etapa 3: Conversa com time de Projeto/ Delivery.
• Etapa 4: Conversa com cliente.
• Etapa 5: Proposta ou feedback.

As etapas do nosso processo seletivo descritas são essenciais para garantir uma avaliação completa e assertiva. Contudo, elas podem ser ajustadas dependendo da senioridade do(a) candidato(a), da área de atuação e do formato do projeto.