Fortaleza, Brazil

Somos o PAN

Ágeis, flexíveis e criativos, exploramos possibilidades com disposição e desejo de fazer acontecer. Sempre prontos para encarar novos desafios, nutrimos líderes que, além de ter garra, são abertos e empáticos, veem na proximidade das relações, o elo entre cada um.

Nossa missão, se faz cumprida quando transformamos a vida dos outros através dos nossos conhecimentos. Nossos pilares de cultura, reforçam nossa postura idealizadora e com desejo de fazer acontecer: Trabalho em equipe, Ousadia empreendedora e Protagonismo com profundidade.

Dominamos nossos processos e trazemos melhorias para quem deseja ter uma vida financeira mais inteligente.

Principais desafios:

Acompanhamento e Controle operacional dos principais kpi’s do atendimento apoiando na distribuição de chamadas entre operações;
Construir diagnósticos operacionais envolvidos no atendimento a fim de definir causa raiz de performance e propor plano de ação;
Utilizar ferramentas de análise de dados (excel, SQL) para identificar tendências, insights e oportunidades de melhoria no atendimento ao cliente;
Realizar monitorias/auditorias na jornada de clientes quando necessário a fim de encontrar oportunidades estruturais do atendimento nos diferentes canais;
Colaborar com diferentes áreas do Banco para complementar e apoiar nos grupos de trabalhos operacionais no dia a dia;
Engajar e monitorar as empresas terceiras responsáveis pelo Atendimento para excelência operacional com foco no first call resolution,
Compartilhar as conclusões das análises e resultados da área através de dashboards (tableau / PowerBI) e apresentações executivas.

Quais as principais competências para a posição?

Ter formação superior completa ou cursando;
Experiência com operações de terceiros (outsourcing) de contact center;
Conhecimento do setor bancário (será um diferencial);
Familiaridade com análises e controles operacionais
Experiência com Excel, Power Point, Tableu.

Modelo de atuação: Híbrido (3 dias presencial no escritório e 2 dia de home office).

Benefícios do PAN:

Bônus / PLR 🤑
Vale Refeição 🍔
Vale Alimentação 🍝
13º de Vale Alimentação 🤌
Convênio Médico (internação em apartamento para titular e dependentes) 🏥
Convênio Odonto/Ortodôntico 😁
Ambulatório Médico no escritório 🚑
Telemedicina Dr. Alper (Einstein Conecta) ilimitado. 🩺
Seguro de Vida ❤
Descontos em mais de 10 mil farmácias 💊
4 Sessões de psicoterapia por mês 🤝
Licença familiar estendida (Responsável 6 meses e corresponsável 30 dias) 👨‍🍼🤱
Auxílio Creche / Babá 🎒
AcomPANha (programa de acompanhamento para gestantes) 🫃🤰
Gympass/Totalpass 💪
Auxílio tecnologia assistivas (reembolso de 85% para colaboradores com deficiência) 🦻🦽
Day Off Aniversário 🎉
Day Off Tempo de Casa 🕛
Programa de reconhecimento por tempo de casa 🏆
Programas de desenvolvimento 📚
Massagem e Auriculoterapia 💆‍♀️💆‍♂️
Salão de beleza no escritório 💇‍♂️💅
PAE (Orientação Jurídica, Financeira, Psicológica e Social) 🧑‍🎓
Portal de descontos em diversos segmentos (Allya) 🤑
Campanha de vacinação (colaborador e dependente) 💉
Facilitação no financiamento de veículos (Mediante análise) 🚗
Cartão de crédito PAN com limite diferenciado (Mediante análise) 💳
Vale Transporte (desconto de apenas 4%) 🚆
Assistência Funeral 🤍

Assim como todas as nossas vagas, essa também é destinada à diversidade e inclusão. Independentemente de qualquer fator, perfil ou característica, Expanda sua carreira no PAN!

Para conhecer mais sobre nossos benefícios e cultura, acesse o Trabalhe Conosco:
https://www.bancopan.com.br/trabalhe-conosco/

Acesse também nossa página na Glassdoor e veja nossas avaliações:
https://www.glassdoor.com.br/Vis%C3%A3o-geral/Trabalhar-na-Banco-PAN-EI_IE1184444.13,22.ht

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Banco PAN is hiring an

Analista de Serviços ao Cliente Jr.