Analista de Serviços ao Cliente Jr.

Principais desafios:

• Acompanhamento e Controle operacional dos principais kpi’s do atendimento apoiando na distribuição de chamadas entre operações;
• Construir diagnósticos operacionais envolvidos no atendimento a fim de definir causa raiz de performance e propor plano de ação;
• Utilizar ferramentas de análise de dados (excel, SQL) para identificar tendências, insights e oportunidades de melhoria no atendimento ao cliente;
• Realizar monitorias/auditorias na jornada de clientes quando necessário a fim de encontrar oportunidades estruturais do atendimento nos diferentes canais;
• Colaborar com diferentes áreas do Banco para complementar e apoiar nos grupos de trabalhos operacionais no dia a dia;
• Engajar e monitorar as empresas terceiras responsáveis pelo Atendimento para excelência operacional com foco no first call resolution,
• Compartilhar as conclusões das análises e resultados da área através de dashboards (tableau / PowerBI) e apresentações executivas.

Quais as principais competências para a posição?

• Ter formação superior completa ou cursando;
• Experiência com operações de terceiros (outsourcing) de contact center;
• Conhecimento do setor bancário (será um diferencial);
• Familiaridade com análises e controles operacionais
• Experiência com Excel, Power Point, Tableu.

Modelo de atuação: Híbrido (3 dias presencial no escritório e 2 dia de home office).

Benefícios do PAN:

• Bônus / PLR 🤑
• Vale Refeição 🍔
• Vale Alimentação 🍝
• 13º de Vale Alimentação 🤌
• Convênio Médico (internação em apartamento para titular e dependentes) 🏥
• Convênio Odonto/Ortodôntico 😁
• Ambulatório Médico no escritório 🚑
• Telemedicina Dr. Alper (Einstein Conecta) ilimitado. 🩺
• Seguro de Vida ❤
• Descontos em mais de 10 mil farmácias 💊
• 4 Sessões de psicoterapia por mês 🤝
• Licença familiar estendida (Responsável 6 meses e corresponsável 30 dias) 👨‍🍼🤱
• Auxílio Creche / Babá 🎒
• AcomPANha (programa de acompanhamento para gestantes) 🫃🤰
• Gympass/Totalpass 💪
• Auxílio tecnologia assistivas (reembolso de 85% para colaboradores com deficiência) 🦻🦽
• Day Off Aniversário 🎉
• Day Off Tempo de Casa 🕛
• Programa de reconhecimento por tempo de casa 🏆
• Programas de desenvolvimento 📚
• Massagem e Auriculoterapia 💆‍♀️💆‍♂️
• Salão de beleza no escritório 💇‍♂️💅
• PAE (Orientação Jurídica, Financeira, Psicológica e Social) 🧑‍🎓
• Portal de descontos em diversos segmentos (Allya) 🤑
• Campanha de vacinação (colaborador e dependente) 💉
• Facilitação no financiamento de veículos (Mediante análise)  🚗
• Cartão de crédito PAN com limite diferenciado (Mediante análise) 💳
• Vale Transporte (desconto de apenas 4%) 🚆
• Assistência Funeral 🤍