Analista de Dados Sr. - Atendimento (Vaga Afirmativa para Mulheres)

Principais desafios:

• Utilizar ferramentas de análise de dados para identificar tendências, insights e oportunidades de melhoria no atendimento e jornadas do cliente; 

• Analisar o processo de atendimento ao cliente, desenvolver diagnóstico de oportunidades e engajar os diferentes times para melhoria contínua dos processos 

• Criar e manter painéis interativos e relatórios no Tableau / QuickSight para monitorar o desempenho do atendimento ao cliente, a partir de métricas pré-definidas; 

• Colaborar com diferentes áreas do Banco para entender suas necessidades e requisitos em termos de dados e análises relacionados ao atendimento dos clientes; 

• Buscar e desenvolver oportunidades de uso de IA (LLM, machine learning) nas diferentes etapas envolvidas no atendimento, para busca de eficiência e melhoria de experiência dos clientes, trabalhando em parceria com outras áreas (ex. Analytics).

Quais as principais competências para a posição?

• Experiência comprovada em análise de dados, visualização de dados 

• Pensamento analítico e habilidades de resolução de problemas e orientação a resultados / entregas em ritmo acelerado; 

• Conhecimento sólido em SQL e experiência em lidar com grandes volumes de dados; 

• Habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de explicar resultados complexos de análise de dados de forma clara e concisa; 

• (Desejável) conhecimento do setor bancário e familiaridade com métricas de experiência do cliente.

Modelo de atuação: Híbrido (3 dias presencial no escritório e 2 dia de home office).

Benefícios do PAN:

• Bônus / PLR 🤑
• Vale Refeição 🍔
• Vale Alimentação 🍝
• 13º de Vale Alimentação 🤌
• Convênio Médico (internação em apartamento para titular e dependentes) 🏥
• Convênio Odonto/Ortodôntico 😁
• Ambulatório Médico no escritório 🚑
• Telemedicina Dr. Alper (Einstein Conecta) ilimitado. 🩺
• Seguro de Vida ❤
• Descontos em mais de 10 mil farmácias 💊
• 4 Sessões de psicoterapia por mês 🤝
• Licença familiar estendida (Responsável 6 meses e corresponsável 30 dias) 👨‍🍼🤱
• Auxílio Creche / Babá 🎒
• AcomPANha (programa de acompanhamento para gestantes) 🫃🤰
• Gympass/Totalpass 💪
• Auxílio tecnologia assistivas (reembolso de 85% para colaboradores com deficiência) 🦻🦽
• Day Off Aniversário 🎉
• Day Off Tempo de Casa 🕛
• Programa de reconhecimento por tempo de casa 🏆
• Programas de desenvolvimento 📚
• Massagem e Auriculoterapia 💆‍♀️💆‍♂️
• Salão de beleza no escritório 💇‍♂️💅
• PAE (Orientação Jurídica, Financeira, Psicológica e Social) 🧑‍🎓
• Portal de descontos em diversos segmentos (Allya) 🤑
• Campanha de vacinação (colaborador e dependente) 💉
• Facilitação no financiamento de veículos (Mediante análise)  🚗
• Cartão de crédito PAN com limite diferenciado (Mediante análise) 💳
• Vale Transporte (desconto de apenas 4%) 🚆
• Assistência Funeral 🤍