Analista de Customer Success Sênior/ Suporte

O Analista de Customer Success Sênior na Informa Markets será responsável pelo Suporte aos visitantes, expositores, congressistas e patrocinadores de todos os eventos da empresa. Esse profissional irá apoiar o Coordenador de Customer Success com todas atividades e rotina de trabalho do time de Suporte, os engajando e auxiliando em toda jornada e etapas do atendimento, garantindo que os clientes tenham suas dúvidas e problemas solucionados. Além disso, o Analista será responsável pelo funcionamento e melhoria contínua dos nossos sistemas: Smart NX (plataforma de atendimento); Portal do Cliente e SenseData (plataforma de Customer Success).

Principais Responsabilidades:

• Suporte na definição de processos, KPI’s, elaboração de relatórios e dashboards;
• Apoio ao Coord. na condução das atividades do time de Suporte, os orientando e apoiando na resolução de dúvidas e reclamações dos clientes, durante toda a jornada, até a data da realização dos eventos físicos e/ou digitais;
• Co-responsável pelas plataformas: Smart NX e SenseData (plataformas de Atendimento e Customer Success), cuidando dos processos e fluxos estabelecidos, sempre focando em melhoria contínua;
• Acompanhar, juntamente com o time, o acesso e usabilidade dos clientes em todas as plataformas que a empresa disponibiliza e sinalizará para as áreas responsáveis, sempre que necessário, a necessidade de ajustes e melhorias, baseados nas interações, dúvidas e reclamações dos clientes;
• Responsável pelo relacionamento com nossos clientes internos (Comercial) e demais áreas de apoio (SalesOps, DigiOps, Operações e Marketing) e deverá compreender o ecossistema da empresa, processos, necessidade de ajustes etc., sempre com foco na experiência do cliente;
• Analisar os indicadores e os resultados de suas entregas periodicamente e, após os eventos, contribuindo na elaboração dos relatórios de entrega e reuniões de debriefing.

• Ensino Superior Completo;
• Perfil analítico, organizado e com excelente capacidade de comunicação (oral e escrita);
• Facilidade para lidar com pessoas, flexível e com interesse genuíno em solucionar problemas e entregar soluções a nossos clientes internos e externos;
• Inglês em nível avançado (curso em andamento);

• Desejável ter atuado na área de Suporte ao Cliente/ Atendimento e ou Customer Success (qualquer segmento) e/ou experiência em Eventos de Negócios e empresas de Atendimento/ Relacionamento com Clientes.

• O que oferecemos: 
• Contratação CLT;
• Modelo de trabalho misto: 2 vezes na semana no escritório (ao lado do metrô Pinheiros) e 3 vezes na semana Home Office; 
• Benefícios: VR Mensal, VT, Assistência Médica (extensivo para cônjuge e para filhos), Seguro de Vida; 
• PLR; 
• Programa de Apoio (orientação psicológica, financeira, jurídica e social); 
• Day off no aniversário; 
• Programa treinamentos (LinkedIn Learning, Coaching, Mentoria, entre outros); 
• Auxílio Home-Office; 
• Total Pass; 
• Prédio com vestiário e bicicletário; 
• Local de trabalho: Pinheiros / São Paulo. 

Sabemos que o "candidato perfeito" não existe, e que você pode estar com receio de se candidatar a uma oportunidade em que não se enquadra em todos os requisitos. Mas, se está entusiasmado para trabalhar com a gente e possui a maioria das competências ou experiência que procuramos, vá em frente, candidate-se! Afinal, você pode ser exatamente o que precisamos!

Aqui na Informa, nós valorizamos a diversidade e incentivamos a criação de um ambiente de trabalho inclusivo, que ofereça espaço à troca de ideias, experiências e desenvolvimento profissional. Nos orgulhamos de ser um Equal Opportunity Employer! Não discriminamos com base em raça, religião, deficiência, gênero, orientação sexual, expressão de gênero, idade, estado civil, cidadania, ou outras características. Acreditamos no DNA criativo de nossas equipes que, juntas, conectam pessoas 365 dias por ano.