Banco PAN is hiring an

Analista de Controle & Performance Sr. - Ouvidoria

São Paulo, Brazil

Somos o PAN

Ágeis, flexíveis e criativos, exploramos possibilidades com disposição e desejo de fazer acontecer. Sempre prontos para encarar novos desafios, nutrimos líderes que, além de ter garra, são abertos e empáticos, veem na proximidade das relações, o elo entre cada um.

Nossa missão, se faz cumprida quando transformamos a vida dos outros através dos nossos conhecimentos. Nossos pilares de cultura, reforçam nossa postura idealizadora e com desejo de fazer acontecer: Trabalho em equipe, Ousadia empreendedora e Protagonismo com profundidade. 

Dominamos nossos processos e trazemos melhorias para quem deseja ter uma vida financeira mais inteligente.

Principais desafios:

Estamos em busca de um Analista de Ouvidoria Sr. focado em controle e performance, para integrar nossa equipe. O profissional será responsável por desenvolver relatórios, estudos estratégicos, apresentações executivas e reportes, com foco em reclamações de clientes. Se você é detalhista, proativo e possui habilidades analíticas avançadas, queremos conhecê-lo!

  • Desenvolvimento de Relatórios e Estudos: Elaborar relatórios detalhados sobre as atividades da Ouvidoria (canal telefone, Bacen, Procon, Consumidor.gov), incluindo análise de dados e identificação de tendências nas reclamações dos clientes. Conduzir estudos estratégicos para melhorar os processos internos e a satisfação dos clientes, focando em diminuir as reclamações e melhorar a resolutividade.
  • Apresentações Executivas: Preparar e apresentar relatórios e estudos para a alta gestão, utilizando dados e insights relevantes, construindo storytelling que apoiem na gestão dos resultados e dos projetos da equipe.
  • Gestão de Reclamações: Monitorar e analisar reclamações de clientes, propondo soluções eficazes e melhorias contínuas.

Quais as principais competências para a posição?

  • Formação superior em Administração, Economia, Engenharia ou áreas correlatas;
  • Habilidades avançadas em Excel e PowerPoint;
  • Capacidade analítica e de resolução de problemas;
  • Excelente comunicação verbal e escrita,
  • Experiência prévia nas áreas de Customer Experience, Atendimento, Reclamações ou Ouvidoria.(diferencial).

Modelo de atuação: Híbrido (4 dias presencial no escritório e 1 dia de home office)

Benefícios do PAN:

  • Bônus / PLR 🤑
  • Vale Refeição 🍔
  • Vale Alimentação 🍝
  • 13º de Vale Alimentação 🤌
  • Convênio Médico (internação em apartamento para titular e dependentes) 🏥
  • Convênio Odonto/Ortodôntico 😁
  • Ambulatório Médico no escritório 🚑
  • Telemedicina Dr. Alper (Einstein Conecta) ilimitado. 🩺
  • Seguro de Vida
  • Descontos em mais de 10 mil farmácias 💊
  • 4 Sessões de psicoterapia por mês 🤝
  • Licença familiar estendida (Responsável 6 meses e corresponsável 30 dias) 👨‍🍼🤱
  • Auxílio Creche / Babá 🎒
  • AcomPANha (programa de acompanhamento para gestantes) 🫃🤰
  • Gympass/Totalpass 💪
  • Auxílio tecnologia assistivas (reembolso de 85% para colaboradores com deficiência) 🦻🦽
  • Day Off Aniversário 🎉
  • Day Off Tempo de Casa 🕛
  • Programa de reconhecimento por tempo de casa 🏆
  • Programas de desenvolvimento 📚
  • Massagem e Auriculoterapia 💆‍♀️💆‍♂️
  • Salão de beleza no escritório 💇‍♂️💅
  • PAE (Orientação Jurídica, Financeira, Psicológica e Social) 🧑‍🎓
  • Portal de descontos em diversos segmentos (Allya) 🤑
  • Campanha de vacinação (colaborador e dependente) 💉
  • Facilitação no financiamento de veículos (Mediante análise)  🚗
  • Cartão de crédito PAN com limite diferenciado (Mediante análise) 💳
  • Vale Transporte (desconto de apenas 4%) 🚆
  • Assistência Funeral 🤍

Assim como todas as nossas vagas, essa também é destinada à diversidade e inclusão. Independentemente de qualquer fator, perfil ou característica, Expanda sua carreira no PAN!

Para conhecer mais sobre nossos benefícios e cultura, acesse o Trabalhe Conosco:
https://www.bancopan.com.br/trabalhe-conosco/

Acesse também nossa página na Glassdoor e veja nossas avaliações:
https://www.glassdoor.com.br/Vis%C3%A3o-geral/Trabalhar-na-Banco-PAN-EI_IE1184444.13,22.ht

Apply for this job

Please mention you found this job on AI Jobs. It helps us get more startups to hire on our site. Thanks and good luck!

Get hired quicker

Be the first to apply. Receive an email whenever similar jobs are posted.

Report this job
Apply for this job