Um banco nacional, o 5º maior banco privado do Brasil (ranking Banco Central). Estamos em constante evolução e construímos #parcerias de sucesso para entregarmos nosso propósito de tornar mais tranquila a vida financeira de pessoas e empresas. A nossa cultura é simples e ágil. Somos informais nas relações, valorizamos a inovação e atuamos em um ambiente descontraído, cada vez mais colaborativo e com intencionalidade no avanço da diversidade e inclusão. Se identificou? Então venha trabalhar com a gente!
Se você tem interesse em conhecer e trabalhar para garantir que ele seja desdobrado nas diversas áreas do banco, nosso papo é com você!
O BV atua intencionalmente em prol da aceleração da equidade e representatividade no mercado financeiro, respeitando e apoiando a diversidade em toda sua pluralidade e interseccionalidade, garantindo uma transformação social positiva. Por isso, convidamos pessoas negras, mulheres, profissionais com deficiência, comunidade LGBTQIA+ e pessoas de qualquer idade a conhecerem a gente um pouco mais e a se inscreverem nesta vaga.
Você irá contribuir com a revisão das jornadas do canal URA das centrais de atendimento e conduzir as frentes de inovação. Você fará parte de um time multidisciplinar que segue a metodologia ágil e atuar com parceiros internos/externos, em prol da experiência do cliente.
No seu dia a dia, você irá atuar com as seguintes frentes:
Dá uma olhada nos desafios que te esperam:
- Acompanhamento dos KPIs dos canais sob sua responsabilidade e elaboração de plano de ação para recuperação de resultados.
- Propor melhorias e oportunidades nas jornadas existentes, com base em benchmarking e dores do cliente.
- Condução dos refinamentos das necessidades de negócio e escopo dos projetos priorizados
- Apoio na abertura das stories no Jira com todos os insumos necessários.
- Apoio na apresentação das frentes priorizadas ao time técnico/parceiro e envio de insumos de negócio.
- Acompanhamento dos desenvolvimentos com o time técnico e demais áreas.
- Acompanhamento das entregas realizadas nas implantações e performance pós-implantação.
- Elaboração de apresentações e reports sobre os projetos em andamento e/ou resultados alcançados.
- Apoio na condução de agendas com públicos diversos, com foco na solução de problemas e melhor experiência do cliente.
E aí, se identificou? Agora gostaríamos de saber se você tem o perfil e os conhecimentos abaixo:
- Experiência em condução de projetos seguindo a metodologia ágil
- Experiência com canais de atendimento e/ou experiência do cliente
- Conhecimento de produtos bancários
- Cursos/certificações em projetos
- Boa comunicação oral/escrita e perfil colaborativo
- Ser data driven e ter familiaridade com dados
