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Analista de Atendimento II - Temporário

São Paulo, Brazil

isaac

O isaac é a maior plataforma de soluções financeiras feita para escolas. Impulsionamos as instituições oferecendo receita garantida e proporcionando mais flexibilidade de pagamento para as famílias.

Nosso objetivo é facilitar a gestão financeira, acabando com a dor de cabeça e permitindo que a escola consiga focar na missão de educar, dedicando mais tempo e recursos para tirar os planos do papel.

Já ajudamos mais de 1800 escolas e 650 mil famílias em todo o país a concretizar sonhos, garantindo o recebimento em dia e sem complexidade de mais de R$ 4 bilhões em mensalidades garantidas. 

A cultura do isaac incentiva a autonomia, a mão na massa, o trabalho em equipe e o uso de dados para construir soluções inovadoras.

Temos muito para construir e transformar na Educação brasileira, e você pode fazer parte dessa revolução, vivenciando o impacto do seu trabalho na sociedade!

Vem com a gente? 

 

No dia a dia você irá:

  • Realizar treinamentos online com as escolas;
  • Ser o ponto focal de contato entre o isaac e as escolas após a implantação;
  • Atender escolas parceiras do isaac por chat e videoconferência;
  • Ensinar o uso correto da plataforma isaac para as escolas e instruí-las sobre o funcionamento do app para responsáveis financeiros;
  • Garantir atendimentos de qualidade no SLA acordado;
  • Estabelecer uma relação de encantamento e confiança com as Escolas;
  • Monitorar ativamente a evolução das escolas, por meio do acompanhamento de indicadores a fim de garantir satisfação e engajamento;
  • Comunicar de maneira clara com stakeholders externos com capacidade de influência e de escuta ativa.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

  • Forte habilidade de comunicação e relacionamento com cliente;
  • Boa capacidade de organização e autonomia nas atividades;
  • Trabalhar bem em equipe, de maneira colaborativa, franca e transparente;
  • Ter senso de urgência para priorizar atividades;
  • Capacidade de trabalhar com múltiplas atividades em paralelo;
  • Conhecimentos básicos de excel e do pacote office;
  • Boa versatilidade e dinamismo para para atender chat, fazer reunião de treinamento e gestão de métricas das escolas;
  • Perfil organizado, pró-ativo e de muita mão na massa.

Diferenciais:

  • Conhecimento de Zendesk;
  • Experiência com ferramentas de gerenciamento de projetos; 
  • Experiência em atendimento B2B.

Junte-se a nós!

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