Analista de Atendimento I

Sobre a ClassApp 💙

Transformar a educação por meio de um relacionamento mais próximo entre a escola e as famílias. Foi com esse objetivo que a ClassApp nasceu e hoje impacta mais de 1.300 escolas, 1 milhão de usuários e é líder no segmento. 

Se o que te motiva é gerar impacto e ter oportunidade de crescer na carreira entregando resultados exponenciais, a ClassApp é o seu lugar! Por aqui, trabalhamos todos os dias para impactar escolas de todo Brasil e desenvolver habilidades de vendas, gestão de tempo, comunicação, relacionamento e muito mais. Estamos com vagas abertas para atuar em nosso time como Analista de Suporte ao Cliente Júnior.

Sua missão como Analista de Suporte ao Cliente Júnior 🎯

Como Analista de Suporte ao Cliente Júnior, você será fundamental para garantir uma experiência excepcional aos nossos clientes. Sua missão será resolver dúvidas e problemas com eficiência, utilizando uma comunicação assertiva e empática. Buscamos alguém que acolha nossos clientes com atenção e cuidado, sempre buscando soluções que proporcionem satisfação e fortalecem a confiança em nosso produto.

Principais responsabilidades 💪

• Atender e resolver dúvidas e problemas de clientes via chat, e-mail e WhatsApp com excelência e empatia.
• Identificar possíveis problemas técnicos, colaborando com a equipe de suporte e tecnologia para soluções rápidas.
• Acompanhar e monitorar chamados de suporte, garantindo que todos sejam resolvidos dentro do prazo.
• Auxiliar na criação e atualização de FAQs, manuais e outros materiais de suporte.
• Participar de treinamentos e workshops para aprimorar conhecimentos e habilidades.
• Colaborar com outras equipes para melhorar continuamente a experiência do usuário.

Principais requisitos técnicos: 

• Conhecimento básico de tecnologias e plataformas de comunicação digital: Gmail, Google Planilhas, WhatsApp e Google Apresentações;
• Excelente comunicação verbal e escrita.

Principais comportamentos que irão fazer você se destacar  ⭐

• Boa comunicação oral e escrita;
• Habilidade para escrever textos claros e concisos;
• Empatia e habilidade para se comunicar de forma clara e acolhedora;
• Facilidade para trabalhar em equipe;
• Capacidade de lidar com pressão e resolver problemas de forma eficiente;
• Habilidades de organização e gestão do tempo para lidar com múltiplas tarefas;
• Vontade de aprender;
• Garra e determinação para alcançar resultados.

Diferenciais ⭐

• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico;
• Conhecimento das ferramentas Zendesk e Jira.

O que vamos oferecer para você 🏆

• Auxílio alimentação/refeição (Flash - R$ 800/mês);
• Plano de saúde médico e odontológico Bradesco (sem mensalidade e/ou coparticipação);
• Seguro de Vida;
• Auxílio Educação para mamães e papais;
• Bolsa Educação;
• Arcolab - plataforma de educação corporativa;
• Wellhub (Gympass);
• Férias flexíveis (antecipação de 15 dias de férias após 6 meses);
• Trabalho remoto.