Analista de Atendimento ao Cliente

Área: ECS - Experian Consumer Services - BU Consumidor
Subárea: Flexpag

• Realizar o controle diário dos fluxos de envio e recebimento de terminais POS;
• Garantir processo logístico de recebimento, triagem e estoque de terminais POS;
• Controlar KPIs dos processos da área e garantir plano de ação acurado para redução de desvios e melhoria contínua em planejamento;
• Desenvolver projetos de melhoria para redução de custos e melhoria de nível de serviço;

• Capacidade analítica em resolução de problemas
• Necessário habilidade com apresentações de resultados, visões gráficas e Power Point;
• Necessário habilidade com análise de números e KPIs com conhecimento em Excel/Planilhas nível intermediário;
• Ter vivencia prévia em mercado de meios de pagamento;
• Conhecimento em SQL será um diferencial

Diferencial:

• Desejável conhecimento sobre metodologias ágeis;
• Desejável conhecer ferramenta Power BI;

Não atendeu todas as competências descritas na vaga? Estudos mostram que mulheres, pessoas não brancas e PcD deixam de se candidatar em vagas que não atendam 100% dos requerimentos. Aqui na Serasa Experian nós somos dedicados a criar um ambiente diverso e inclusivo. Se você gostou dessa vaga, mas sua experiência não se encaixa totalmente, não se preocupe, nós te encorajamos a se aplicar de qualquer forma para que seu perfil seja avaliado! 

Diversidade e Inclusão  

Acreditamos que um ambiente plural proporciona um espaço de trabalho mais saudável, incentiva a troca de experiências positivas, gera orgulho de pertencer e impacta positivamente em inovação.  

Por isso, exercemos nosso papel social de diversidade e inclusão através de alguns programas de afinidade para promover conscientização e o empoderamento, como: Women (and men) in Experian (grupo de mulheres), UBUNTU (grupo de pessoas negras), For all (grupo LGBTQIA), ASPIRE (grupo de PCDs) e o Maria Vai com as Devs (programa de Talent Acquisition que desenvolve mulheres para o mundo de Tecnologia).  

Benefícios 

• Saúde e bem-estar: Plano de Saúde Nacional, Plano odontológico, Gympass ou TotalPass. Programa Respire (Promoção da Saúde nos escritórios), Einstein Conecta (Atendimento online gratuito), SAÚDECS (programa interno voltado para saúde física e mental), entre outros.  

• Serasa Ensina: Parcerias para desconto e reembolso em cursos, treinamentos e certificações.  

• Sua família: Oferecemos auxílio reembolso para creches, babás, berçários. Licença Maternidade e Paternidade Estendidas.  

• Não pode ficar de fora: Auxílio refeição e vale transporte.  

• Bora cuidar das finanças: Para te ajudar a Serasa oferece o Serasa Premium para todos os seus colaboradores! Conhece?! O Serasa Premium te dá a oportunidade de entender e visualizar os acessos ao seu score, vazamento de dados, novas solicitações financeiras, entre outras informações importantes para te auxiliar a ter uma vida financeira saudável.  

• Tem mais: PPR Anual, Previdência Privada, Banco de Horas, Sharesave (Ações da Empresa), Recognition (Programa de Reconhecimento), Parceria com grandes empresas para descontos. 

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