Agent.e TI – Centre d’Assistance (C.A.T.I)
Technologie de l'information
Poste temporaire/temps plein
Nous sommes nés d'une troupe éclectique. Viens vivre l'expérience d'être toi-même au quotidien pour créer l'extraordinaire.
NOTRE MISSION
Depuis 1984, Le Groupe Cirque du Soleil mise sur un travail toujours plus créatif et féérique afin de repousser sans cesse les limites de l’imaginaire et surprendre les spectateurs! L’innovation et la créativité sont au cœur de nos spectacles et continueront de transcender nos productions à venir à travers le monde entier.
Aujourd’hui, nous avons une place pour celles et ceux qui ont un goût marqué pour penser des produits exceptionnels, pour assurer le bon déroulement des opérations, pour mettre leur ingéniosité au service de leur équipe, en plus de contribuer à valoriser leur expertise et développer des pratiques uniques au Cirque du Soleil!
Alors n’attends plus et rejoins l’aventure Circassienne! Tu y rencontreras des ambitieux.ses et des passionné.es du monde du divertissement!
TA MISSION
Sous la supervision du chef de service du centre d’assistance des technologies de l’information (C.A.T.I), l’agent est responsable de fournir un soutien technique aux employés, que ce soit en personne ou à distance. L’agent doit prendre en charge les billets de service (demandes, incidents ou problèmes) et être en mesure de diagnostiquer et de résoudre des problèmes techniques de complexité moyenne. Il doit offrir un service professionnel, courtois, respectueux et fournir des orientations claires aux utilisateurs.
Responsabilités :
• Prendre en charge les billets ouverts par les utilisateurs (demandes, incidents, problèmes)
• Diagnostiquer, dépanner et résoudre les problèmes techniques dans les délais impartis
• Transférer au chef de service les problèmes plus complexes
• Collaborer avec les autres membres de l’équipe pour résoudre les problèmes
• Documenter les étapes de résolution dans le système de billetterie
• Assurer la satisfaction des utilisateurs en répondant de manière efficace et professionnelle
• Travailler au comptoir du C.A.T.I. pour répondre en personne aux clients
TON EXPERTISE UNIQUE
• Diplôme d'études collégiales en informatique, en technologie de l'information ou dans un domaine connexe
• Une expérience d’une à trois années dans un centre de service à la clientèle
• Une connaissance des logiciels Microsoft et des ordinateurs Windows (Mac un atout)
• Une facilité à communiquer verbalement et écrire en français et en anglais
• Une capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément
• Une capacité à travailler de manière autonome et en équipe
• Une orientation vers le client et des compétences en résolution de problèmes
• Le travail en présentiel au siège social de l’entreprise
• Avoir de l’entregent et être capable de répondre en personne aux clients
Pour vivre au rythme de la création, de la production et de la diffusion de nos produits, notre proposition d’employeur est unique.
EN VOICI UN APERCU
· L’accès à un bureau individuel les jours où tu te présentes au Studio de Montréal, un environnement stimulant qui te permettra de mettre à profit toute ta créativité
· Une culture axée sur le développement de pratiques équitables et d’événements rassembleurs
· Une croissance professionnelle axée sur les projets de très grande qualité pour propulser ta carrière
· Un programme d’assurances collectives, de REER et autres avantages qu’il nous fera plaisir de te présenter
· Un accompagnement personnalisé et adapté à tes ambitions professionnelles : programme de formation, check-ins réguliers, contribution inter-équipe.
Le Groupe Cirque du Soleil s’engage à créer et maintenir un milieu de travail accessible et inclusif. Fièrement ambassadeur de l’égalité en emploi, Le Groupe Cirque du Soleil s’est engagé à enrayer la discrimination fondée sur l’âge, la couleur de la peau, les origines, la religion, le sexe, le genre, l’orientation sexuelle et toute autre caractéristique. La rédaction neutre et inclusive est dorénavant privilégiée pour tous les nouveaux affichages de postes.
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IT Agent - IT Assistance Center (I.T.A.C)
Information Technology
Full-Time/Temporary Position
We were born from an eclectic troop of performers. Come live the experience of being yourself every day to create the extraordinary.
OUR MISSION
Since 1984, Cirque du Soleil Entertainment Group has been focusing on ever more creative and magical work in order to constantly push the limits of the imagination and surprise spectators! Innovation and creativity are at the heart of our shows and will continue to transcend our upcoming productions around the world.
Today, we have a place for those who have a marked taste for thinking up exceptional products, for ensuring the smooth running of operations, for putting their ingenuity at the service of their team, in addition to contributing to enhancing their expertise and develop practices unique to Cirque du Soleil!
So don't wait any longer and join the Cirque adventure! You will meet ambitious people and people passionate about the world of entertainment!
YOUR MISSION
Under the supervision of the head of the Information Technology Assistance Center (ITAC), the agent is responsible for providing technical support to employees, whether in person or remotely. The agent is tasked with handling service tickets (requests, incidents, or problems) and must be able to diagnose and resolve moderately complex technical issues. They must provide professional, courteous, respectful service and clear guidance to users.
Responsibilities:
• Take charge of tickets opened by users (requests, incidents, problems)
• Diagnose, troubleshoot, and resolve reported technical issues, based on basic knowledge articles
• Escalate more complex issues to the head of the service center
• Collaborate with other team members to resolve issues
• Document the resolution steps in the ticketing system
• Ensure user satisfaction by responding effectively and professionally
• Work at the ITAC counter to serve clients in person
YOUR UNIQUE EXPERTISE
• College diploma in computer science, information technology, or a related field
• One to three years of experience in a customer service center
• Knowledge of Microsoft software and Windows computers (Mac is an asset)
• Fluency in spoken and written French and English communication
• Ability to work under pressure and manage multiple tasks simultaneously
• Ability to work independently and as part of a team
• Customer-oriented and problem-solving skills
• On-site work at the company headquarters
• Interpersonal skills and the ability to work at the ITAC counter
To keep pace with the creation, production and distribution of our products, our employer proposal is unique.
HERE IS AN OVERVIEW
- Access to an individual office on the days you come to the Montreal Studio, a stimulating environment that will allow you to put all your creativity to good use
- A culture focused on the development of fair practices and unifying events
- Professional growth focused on high quality projects to propel your career
- A group insurance program, RRSPs and other benefits that we will be happy to present to you
- Personalized support adapted to your professional ambitions: training program, regular check-ins, inter-team contribution.
Cirque du Soleil Entertainment Group is committed to creating and maintaining an accessible and inclusive workplace. Proud ambassador of equality in employment, Cirque du Soleil Entertainment Group is committed to eliminating discrimination based on age, skin color, origins, religion, sex, gender, sexual orientation and any other characteristic. Neutral and inclusive writing is now preferred for all new job postings.
