Agente de Postventa (Beca)

En Treatwell llevamos más de 10 años digitalizando el sector de la belleza. Impulsamos a los salones de belleza a un nivel superior de gestión de negocio mucho más profesional. Contamos con una herramienta muy completa por la cual nuestros clientes se benefician de agenda digital, control de caja y gestión de inventario de productos.

Como Agente de Postventa, serás responsable de construir y mantener relaciones sólidas con nuestra base de clientes, compuesta por salones de belleza en toda España. Tu objetivo principal será brindar un excelente soporte a los clientes y a nuestros partners/socios, abordar consultas y garantizar la satisfacción general. 

Como persona experta en todo lo relacionado con Treatwell, tendrás la confianza para brindar apoyo y responder una variedad de preguntas, relacionadas tanto con el software que utilizan nuestros partners como con el marketplace, desde el que reservan nuestros clientes finales.

Buscamos jóvenes talentos que quieran iniciar su carrera profesional en Treatwell y crecer con nosotros a través de nuestro programa formativo. Te ofrecemos durante 6 meses una formación 360º completa y dinámica sobre la gestión de este equipo. Todo ello a través apoyado en todo momento por coordinadores y líderes de equipo. 

Responsabilidades:

• Brindar un servicio al cliente excepcional en cada comunicación que tengas.
• Usar diferentes herramientas como Salesforce y el chat en vivo, mantenerlo actualizado e informar al equipo de tus comunicaciones cuando corresponda.
• Mantener registros precisos de interacciones, transacciones y consultas mediante software CRM (Salesforce).
• Resolver problemas y facilitar conversaciones productivas entre nuestros clientes y socios.
• Manejar un gran volumen de consultas con facilidad y confianza.
• Apuntar a webinars formativos a nuestros socios, hacer seguimiento de los resultados e incluso realizar alguna formación si es necesaria.
• Colaborar con equipos multifuncionales (ventas, producto y soporte técnico), para resolver problemas y brindar soluciones integradas.
• Identificar oportunidades para aumentar o vender productos o servicios adicionales en función de las necesidades y los patrones de uso de los clientes.
• Gestionar casos de retención y/o renovación dentro de la cartera de clientes.

Sobre ti:

• Has cursado estudios relacionados con nuestro rol que puedan aportar un valor adicional a lo que hacemos (ventas, atención al cliente, etc).
• Tienes capacidad para gestionar varias tareas a la vez.
• Tienes ganas de aprender y te considerar un team player.
• Tienes un nivel de inglés que te permite una comunicación tanto oral como escrita.
• Conoces o te interesa el mundo de la atención y satisfacción al cliente. 
• Tienes muchas ganas de aprender y de comerte el mundo.
• Tienes disponibilidad total e inmediata, adaptada a las condiciones del centro de estudios. 
• Estás apuntado/a a un centro de estudios que nos permite firmar un convenio de prácticas.

Sobre Treatwell:

A día de hoy, somos la web de reservas de belleza más grande de Europa. Contamos con un equipo (en expansión) de más de 600 personas que trabajan juntas desde diferentes países europeos y colaboramos con más de 50.000 socios en 13 países, procesando más de 4 millones de reservas al mes. Pero esto no es todo…

Nos encontramos inmersos en un viaje revolucionario con una clara misión: digitalizar el sector de la peluquería y la belleza. Así que, si esto te entusiasma, puede que tengamos el trabajo perfecto para ti!

Te ofrecemos:

• Contrato de prácticas de 3 - 6 meses (dependiendo del convenio con el centro de estudios) con posibilidad de incorporación a la plantilla.
• Plan de crecimiento interno con formación constante.
• Frutas y café en la oficina cada día.
• Una organización dinámica con eventos sociales en la oficina.
• Oficina en el corazón de Madrid (Quevedo).
• Y lo más importante, la oportunidad de trabajar en un equipo dinámico y emprendedor.

Igualdad de oportunidades:

En Treatwell creemos firmemente en la igualdad de oportunidades. Somos una empresa abierta a todo el mundo, sin excepción. Por ello, estamos dispuestos a realizar los ajustes necesarios en nuestros procesos de selección, siempre que sean razonables. Si tienes cualquier petición al respecto, háznoslo saber. Estaremos encantados de escucharte.