Yassir is the leading super App in the Maghreb region set to changing the way daily services are provided. It currently operates in 45 cities across Algeria, Morocco and Tunisia with recent expansions into France, Canada and Sub-Saharan Africa. It is backed (~$200M in funding) by VCs from Silicon Valley, Europe and other parts of the world.
We offer on-demand services such as ride-hailing and last-mile delivery. Building on this infrastructure, we are now introducing financial services to help our users pay, save and borrow digitally.
Helping usher the continent into a digital economy era. We’re not just about serving people - we’re about creating a marketplace to bring people what they need while infusing social values.
Assurer un service client de qualité pour les partenaires Yassir, en répondant efficacement à leurs besoins et en garantissant une expérience client optimale.
Responsabilités :
- Gestion des Commandes :
- Recevoir et traiter les commandes des partenaires via différents canaux de communication (téléphone, chat, e-mail);
- S'assurer de la précision des informations fournies par les partenaires concernant les commandes (adresse, produits/menus commandés, prix affichés, etc.);
- Coordonner avec les équipes opérationnelles pour garantir une livraison ponctuelle et précise;
- Assistance aux Partenaires :
- Fournir un support technique et opérationnel aux partenaires sur l'utilisation des plateformes de commande;
- Résoudre les problèmes rencontrés par les partenaires pendant le processus de commande et de livraison;
- Gestion des Litiges :
- Traiter les réclamations et les litiges signalés par les partenaires de manière rapide et efficace;
- Communiquer avec les partenaires pour résoudre les problèmes et garantir leur satisfaction;
- Formation :
- Former les nouveaux partenaires sur l'utilisation des outils et des systèmes de la plateforme;
- Rétroaction :
- Recueillir les retours d'expérience des partenaires pour identifier les points à améliorer dans le processus de service client;
- Communiquer les suggestions d'amélioration aux équipes concernées pour optimiser les opérations;
Compétences Requises :
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale;
- Capacité à résoudre les problèmes de manière proactive et à prendre des décisions rapides;
- Orienté client, avec une forte capacité à travailler sous pression;
- Bonne compréhension des outils informatiques et des plateformes de service client;
- Capacité à travailler efficacement en équipe et à collaborer avec différents départements.
Formation et expérience:
- Diplôme d'études superieur;
- Expérience préalable dans un poste de service client ou de support client est un atout;
- Une connaissance préalable de l'industrie de la livraison de repas est un plus.
At Yassir, we believe in the power of diversity and the importance of an inclusive culture. So, if you're ready to bring your unique perspective and experiences to the table, then we're excited to listen.
Don't just apply for a job, come and be a part of our journey. Let's create a better tomorrow together.
We look forward to receiving your application!
Best of luck,
Your Yassir TA Team
