Agent d'Accueil - CDI / CDD

A Eurostar, nous souhaitons vous offrir la meilleure expérience pour vos voyages en Europe. Rejoignez-nous et vous ferez partie d'une équipe dynamique, connectée et multiculturelle qui se sent chez elle dans quatre pays et partage un objectif commun : créer pour nos passagers une expérience exceptionnelle. Souhaitez-vous faire partie de ce voyage ?

Sur le terminal transmanche de Paris Gare du Nord, vous serez le visage d’Eurostar et participerez à accueillir, orienter et informer notre clientèle internationale. Vous aurez également à charge les opérations commerciales et devrez gérer les différents espaces du terminal.

Nous recherchons des personnes pouvant offrir à nos clients une expérience de voyage inoubliable. Si le contact client vous passionne et que vous avez les connaissances requises, ce poste est pour vous.

Usage interne Grade RFJ, basé à PNO

Ce rôle est un service posté en 2x8, comprenant week-end et jours fériés.

Avoir un contrat « réserve » signifie que votre planning peut être modifié au dernier moment pour les besoins du service, en respect de la réglementation.

Vous devez avoir la capacité de commencer votre service, en uniforme complet, à 05H55 le matin, ou de le terminer à minuit suivant votre vacation, et nous n’avons pas de place de parking à vous proposer.

Nous cherchons quelqu’un pour…

• En contact direct avec les clients, vous anticiperez leurs besoins. Vous aurez la charge de les accueillir, les informer et les orienter tout au long de leur passage dans le terminal : file d’attente, enregistrement, zone de contrôle des passeports, embarquement. Vous serez aussi chargé de la vente de billets ainsi que de l’après-vente pour l’ensemble des lignes du groupe Eurostar.
• Vous vous occuperez également de la prise en charge des groupes, des personnes à mobilité réduite et des mineurs, en accord avec nos procédures et régulations.
• Vous assurerez un service de qualité et veillerez au respect des consignes de sécurité et sûreté.
• Dans notre « tour de contrôle » vous réaliserez des opérations commerciales, et aurez la charge de l’information voyageur : affichage ou annonce en gare, ainsi que la commande des besoins d’assistance auprès de notre partenaire Challancin.
• Sur les quais, vous veillerez au bon déroulement de l’expédition d’un train Eurostar à l’heure, en étant garant de la sécurité des clients et du personnel tout en fournissant un service client irréprochable.

Vous avez...

Votre personnalité chaleureuse, votre sens de l’écoute et votre amabilité feront du voyage du client une expérience unique, éliminant ainsi tout stress grâce à votre service attentionné. Vous êtes une personne résiliente, et n’avez pas peur de vous exprimer face à la foule.

Vous faites preuve :

• D’un grand sens du service et des responsabilités
• De dynamisme et de la proactivité
• D’une excellente présentation
• D’un anglais courant (équivalent niveau B1)
• D’aisance avec les outils informatiques
• De disponibilité – votre planning pouvant évoluer au dernier moment
• D’une résistance au stress et à la position debout
• De résilience en situation perturbée ou face à des conflits commerciaux
• Une expérience dans la relation clientèle

Rémunération

• Salaire mensuel de 25667,52€ brut par an
• Indemnité quotidienne par jour travaillé + une indemnité si vous travaillez le lundi matin, vendredi soir ou dimanche soir

La dernière étape du process est une journée de recrutement qui aura lieu le jeudi 14 novembre 2024, proche de la Gare du Nord. La prise de poste se fera en janvier 2025.

Benefits

• Des billets Eurostar gratuits
• Des billets à prix réduit pour vos amis et votre famille
• Un environnement culturel inclusif qui valorise la formation et le développement
• De nombreux autres avantages et réductions

Eurostar est un employeur garantissant l'égalité des chances et encourage les candidatures de candidats qualifiés et éligibles, indépendamment du sexe, de la race, du handicap, de l'âge, de l'orientation sexuelle, de la religion ou de la croyance, de l'état matrimonial ou de la grossesse.