Activesoft | Team Leader de Suporte

Sobre a Activesoft 💛

Apaixonados por educação, somos a Activesoft, uma empresa de software especializada em Gestão Escolar que já impactou mais de 1 milhão de usuários em todo o Brasil, com mais de 24 anos de atuação. Queremos transformar o país por meio da educação, continuar inspirando nossas mais de 600 instituições de ensino e promover constantemente a inovação. E para isso, precisamos de você!

Nosso time é diverso, plural e muito talentoso. 💪 Nosso ambiente de trabalho é acolhedor e estimulamos o reconhecimento diário da nossa equipe, assim como o desenvolvimento pessoal e profissional.

Pelo segundo ano consecutivo recebemos a certificação Great Place to Work. Além dessa, recebemos premiações 🏆 e outras certificações por inovar, entregar um serviço de qualidade e promover o desenvolvimento, como por exemplo, o Prêmio Banco do Nordeste, Mose Competence, Qualidade em Serviço - MPS-BR, entre outros. 

Queremos você em nosso time para continuar nossa história, deixando um legado na gestão educacional!

Sua missão como Team Leader de Suporte 🎯

Como Team Leader de Suporte sua missão será liderar a equipe de suporte ao cliente, garantindo um atendimento de qualidade e a solução eficiente dos problemas dos usuários. Esta posição exige um perfil analítico, com habilidade para coletar e tratar dados para otimizar o desempenho da equipe, além de ser um facilitador de mudanças e melhorias contínuas nos processos de atendimento.

Principais responsabilidades 💪

• Gerenciar, motivar e desenvolver a equipe de suporte, garantindo um ambiente de trabalho colaborativo e produtivo.
• Analisar dados de desempenho e KPIs do suporte, identificando áreas de melhoria e implementando ações corretivas.
• Elaborar relatórios gerenciais sobre a performance da equipe e a satisfação dos clientes.
• Manter uma comunicação clara e eficaz com a equipe e outras áreas da empresa.
• Participar de iniciativas de inovação, propondo e implementando melhorias nos processos de suporte.
• Garantir que as metas de tempo de resposta, qualidade de atendimento e satisfação do cliente sejam atingidas.
• Desenvolver estratégias de atendimento e garantir a adesão às melhores práticas de suporte ao cliente. 

Principais requisitos técnicos: 

• Experiência comprovada em gestão de equipes de suporte ao cliente ou atendimento ao cliente. 
• Habilidade com análise de dados: capacidade de buscar, interpretar e tratar dados relevantes para otimização dos processos. 
• Excelente comunicação escrita e verbal, com capacidade para transmitir ideias e feedbacks de forma clara.

Diferenciais ⭐

• Conhecimento em ferramentas de suporte é um diferencial

O que vamos oferecer para você 🏆

• Auxílio alimentação/refeição (Caju);
• Plano de saúde médico e odontológico (Sulamérica);
• Seguro de Vida;
• Arcolab - plataforma de educação corporativa;
• Wellhub (Gympass);
• Férias flexíveis (antecipação de 15 dias de férias após 6 meses);
• Trabalho remoto.