INTITULÉ DU POSTE: Account Manager, FR
LIEU DU BUREAU: PARIS, FRANCE
REPORTE À: À DÉTERMINER
L'ENTREPRISE
AXS Europe est un fournisseur mondial de premier plan de solutions de billetterie, de données et de marketing, et le partenaire billetterie de certains des lieux et festivals les plus renommés d'Europe, y compris The O2 à Londres. AXS Europe appartient à AEG, qui organise des événements dans toute l'Europe, notamment Rock en Seine. Utilisant les dernières technologies, nous simplifions la vie des fans à travers toutes les phases du cycle de vie des événements – de l'achat de billets à l'accès au lieu. Nous sommes fiers d'offrir aux fans une expérience utilisateur basée sur des plateformes numériques révolutionnaires et une qualité sans précédent. AXS est ravi d'étendre ses activités depuis notre bureau français à Paris, qui intervient dans le cadre de développement de notre société en Europe et plus précisément en France.
LE ROLE
Notre nouvel Account Manager sera responsable de la gestion d'un portefeuille de clients dédiés pour lesquels il devra assurer la réussite opérationnelle de nos outils, dans le respect des contrats, de l’évolution des tendances du marché et des objectifs commerciaux définis par AXS. Le Responsable billetterie fournira également un accompagnement de premier plan et irréprochable, comprenant la gestion de la relation avec les clients, la configuration d’événements et le support technique. Il conseille, soutient et défend les intérêts de nos partenaires billetterie et est le référent pour tous les produits et services d'AXS.
ET PLUS SPECIFIQUEMENT
- Être un expert référent du marché de la billetterie pour AXS. Cela nécessite une recherche et une communication proactive avec les clients
- En tant que principal responsable des relations avec les clients, assurer le plus haut niveau de satisfaction des clients, afin d’assurer le renouvellement des contrats • Mettre en place une relation commerciale efficiente avec les clients, afin de faire respecter des règles de gestion et des conditions commerciales fixées, et de protéger AXS de demandes déraisonnables et de situations préjudiciables
- En étroite collaboration avec le service marketing, gérer l'activation de la marque AXS en partenariat avec les clients
- Comprendre et faire remonter les ressentis clients en s'assurant que tout problème de performance ou de satisfaction des clients soit identifié, remonté et traité en temps voulu
- Communiquer régulièrement avec les clients afin de fortifier et développer les relations, anticiper leurs besoins et être leur interlocuteur privilégié
- Maîtriser tous les produits fournis par AXS, développer une expertise en restant à l’écoute de tous les nouveaux développements
- Répondre de manière réactive et exhaustive aux demandes d'assistance des clients
- Suivre et rapporter avec précision toutes les interactions avec les clients afin d'assurer un service cohérent et de haute qualité
- Aider à la configuration des événements et à leurs promotions pour permettre un service complet auprès des clients
- Participer à la billetterie sur site, aide aux guichets, aux scans et à la résolution des litiges si nécessaire
- Résoudre et/ou faire remonter les problèmes d'assistance technique • Avoir le souci du détail, ainsi que d’excellentes compétences en communication et dans la gestion du temps
- Devenir un élément important au sein d'une équipe en pleine croissance
- Utiliser votre connaissance du marché et votre expertise pour mettre en place des best practice afin de permettre à AXS de fournir un service grande qualité
- Partager vos connaissances et votre expertise avec notre équipe internationale et encourager une culture de collaboration et d'innovation.
Compétences requises et Qualités recherchées :
- Un minimum de 3 ans d'expérience dans des fonctions similaires dans le domaine de la billetterie
- Maîtrise de Microsoft Pack Office
- Maîtrise de l’anglais professionnel
- Capacité avérée à maîtriser rapidement de nouveaux logiciels, la connaissance d’un logiciel billetterie (Aparté, Trium, Eventim…) serait un plus
- Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale
- Savoir fournir un excellent service dans un environnement sous pression
- Capacité à gérer avec succès des priorités multiples et à mener à bien les tâches dans les délais impartis
- Expérience dans la livraison de solutions adaptées aux besoins des clients
- Capacité dans l’organisation et la hiérarchisation de plusieurs projets à la fois, tout en accordant une attention particulière aux détails
- Capacité à se déplacer fréquemment pour aller à la rencontre des clients et les assister en événements selon un horaire pouvant inclure la soirée, et/ou les week-ends et les jours fériés
- Passionné(e) ou grande appétence pour l'industrie du spectacle vivant et les événements sportifs.
Remarque : cette description de poste n'est pas exhaustive. Notre Chargé(e) de Compte peut être amené à effectuer d'autres tâches connexes qui lui seront confiées.
Bureaux : Paris 2eme
Navigo 100%, Ticket Restaurant, Mutuelle
