Account Manager (m/w/d)
THE COMPANY
AXS Germany, GmbH ist eine Tochtergesellschaft von AEG und verkauft jedes Jahr Millionen von Eintrittskarten für mehr als 500 Partner in Nordamerika, Europa und Asien - von Veranstaltungsorten wie der O2-Arena in London und dem Red-Rocks-Amphitheatre in Denver, über Ligen wie den schwedischen Fußballverband, bis hin zu den 38 Vereinen der B-League in Japan und Teams wie auch den Los Angeles Kings, den Minnesota Timberwolves und den Houston Rockets.
Unsere Leidenschaft ist es, das Fan-Erlebnis zu verbessern und unseren Geschäftskunden innovative Lösungen anzubieten. Wir sind immer auf der Suche nach smarten, motivierten Menschen, die uns dabei helfen dies zu erreichen. Bring deine Leidenschaft und Ideen mit, um gemeinsam die Welt des Live Entertainments und Ticketings zu bewegen! Wir bauen unsere Aktivität im Berliner Büro und Deutschland aus und suchen nach Unterstützung.
DIE ROLLE
Der Account Manager ist für den Aufbau des Kunden-Portfolios verantwortlich, um die termingerechte und erfolgreiche Bereitstellung unserer Ticket-Lösungen unter Berücksichtigung der Branchentrends und den Zielen von AXS sicherzustellen.
ÜBER DICH
Du hast bereits Erfahrung im Account Management oder ähnlichen Rollen und bist du gut organisiert. Du bist selbstbewusst, anpassungsfähig, diplomatisch und lernst gerne. Du bist proaktiv und lösungsorientiert. Du arbeitest gerne eigenständig und bist ebenfalls in der Lage, in einem größeren Team Themen voranzubringen. Du bist ein:e hervorragender Kommunikator:in, der/die professionell mit unterschiedlichsten Stakeholdern agiert und gerne im hohen Tempo arbeitet.
VERANTWORTLICHKEITEN
- Als Verantwortliche:r für die Geschäftskunden, gewährleistest du ein Höchstmaß an Kundenzufriedenheit, was eine langfristige Kundenbeziehung zur Folge hat
- Sicherstellung der Erbringung von Ticketing-Diensten für Kunden entsprechend den Anforderungen und Geschäftsziele
- Kontinuierliche Steigerung der Anzahl und des Ertrags durch die verkauften Eintrittskarten pro Kunde
- Überwachung der Unternehmensleistung anhand von Dienstleistungsvereinbarungen und Kennzeichnung potenzieller Probleme
- Berichte über die kundenbezogene Kennzahlen, um Ziel-Abweichungen frühzeitig zu erkennen und zu lösen
- Verantwortlich für ,Reports und Reviews mit Kunden
- Enge Zusammenarbeit mit Kunden, um neue Leads und Empfehlungen für den Ausbau des Geschäfts zu generieren
- Aufbau von Expertenwissen im Markt und frühzeitige Erkennung von Trends
- Beherrschung der relevanten AXS-Produkte
- Identifikation von Kundenanforderungen und pragmatische Umsetzung in der AXS Produktlandschaft
- Enge Zusammenarbeit mit den Kunden, um ihre geschäftlichen Anforderungen zu ergründen und ihnen zu zeigen, wie sie unsere Produkte am besten einsetzen können, um diese Anforderungen zu erfüllen
- Kontinuierlicher Blick auf den Kunden-Net-Promoter-Score (NPS)
- Beratung und Schulung von Kunden, um ein umfassendes Verständnis aller AXS-Produkte zu gewährleisten und den Austausch zu „Best-Practices“ zu fördern
- Nahtlose Zusammenarbeit mit AXS-Kollegen in Europa und den USA, um die für den Kunden bestmöglichen Lösungen zu finden
SCHLÜSSELQUALIFIKATIONEN UND ERFAHRUNGEN
- Fundierte Erfahrung in einer kundenorientierten Funktion mit einer Erfolgsbilanz insb. beim Aufbau von tragfähigen Kundenbeziehungen im Ticketing, anderen Live-Entertainment Bereichen oder E-Commerce
- Auf allen Ebenen der Organisation effektive Kommunikation und Präsentationsgeschick
- Portfolio Management mit dem Blick für das Ganze unter Beachtung von Details
- Reisebereitschaft um Kunden zu treffen (ca. 2 Tage/Woche)
- Proaktive und selbstständige Arbeitsweise und gleichzeitig transparente und klare Kommunikation von Missständen / Eskalationen
- Hervorragende zwischenmenschliche Fähigkeiten
- Belastbarkeit, Neugierde und Spaß an der Sache
- Hohe Affinität zu Technologie und die Bereitschaft neue Produkte als Anwender:in zu erlernen
- Fließende Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch
VORTEILHAFTE QUALIFIKATIONEN
- Erfahrung mit dem AXS-Ticketingsystem
- Erfahrung im Kunden-/Kundensupport in einem technologiebasierten Unternehmen
- Fähigkeit neue Technologien zu erlernen
#LI-Hybrid
