[쿠팡] QA 프로그램 매니저 (Marketplace Catalog Product Operations)

회사 소개  

쿠팡은 고객 감동 실현을 위해 존재합니다. 고객들이 "쿠팡 없이 그동안 어떻게 살았을까?" 라고 말할 때 비로소 우리의 미션을 실현하고 있음을 알 수 있습니다. 고객들의 쇼핑과 식사, 생활 전반을 편하게 만들겠다는 유일한 집념으로 쿠팡은 수억 달러 규모의 커머스 산업 전반의 혁신을 이끌고 있습니다. 쿠팡은 가장 빠르게 성장하는 리테일 기업 중 하나로 국내 커머스 업계에서의 독보적인 입지와 고객 신뢰를 구축했습니다.

쿠팡은 스타트업 문화를 기반으로 한 글로벌 대형 상장사라고 자부합니다. 이것이 창립 당시의 기민함을 유지하며, 신규 서비스를 끊임없이 출시하며 비즈니스를 확장해 나가는 우리의 성장 동력입니다. 쿠팡의 모든 임직원에게는 기업가 정신을 갖추고 새로운 혁신과 이니셔티브를 추진할 수 있는 기회가 주어집니다. 주저없이 일에 뛰어들어 성과를 이루고자 하는 과감성이 바로 쿠팡이 일하는 방식의 본질입니다. 쿠팡에서는 여러분 자신, 동료, 팀 그리고 회사 전체가 매일 성장하는 모습을 목격할 것입니다. 

직무 소개

마켓플레이스(판매자배송) 고객 및 셀러들이 쿠팡을 이용하는 데에 용이할 수 있도록, 카탈로그(상품속성)과 관련하여 품질을 높이고 오퍼레이터들의 업무를 효율화할 수 있는 다양한 프로젝트들을 진행하게 됩니다. 이 포지션은 제품 카탈로그 프로세스 전반에 걸쳐 오퍼레이터의 정확성을 측정하고 분석하며 개선하여 우수한 오퍼레이팅 프로세스를 만드는 것에 중점을 둡니다. 품질 보증 방법론에 대한 전문성과 표준 운영 절차(SOP), 도구, 오퍼레이터 성과 개선을 정의하고 구현한 경험을 갖춘 분을 선호합니다.

업무내용

Quality Assurance (QA) Oversight

- 카탈로그 작업의 정확성과 효과성을 측정하기 위한 QA 프레임워크 개발 및 구현

- 정기적인 감사를 실시하고 오퍼레이터 성과에 대한 상세 보고서를 작성하여 동향 및 주요 개선 분야를 파악

Continuous Improvement

- 오퍼레이터 오류를 분석하여 SOP 불일치, 작업의 차이나 트레이닝 결함을 포함한 근본 원인을 식별

- 다양한 유관 부서와 협력하여 정확성이나 효율성을 향상시키는 솔루션을 설계하고 구현

- SOP를 모니터링하고 세분화하여 모범 사례와 맞는지 명확성 검증

Tooling Optimization

- 오퍼레이팅 관리자, 제품 및 엔지니어링 팀과 협력하여 오퍼레이터들이 사용하는 도구와 시스템을 개선하고 사용자 친화적이며 운영 요구 사항에 부합하도록 보장

- 수동 오류를 줄이고 워크플로우 효율성을 향상시키기 위한 자동화 

Performance Management

- 오퍼레이터의 정확성과 생산성을 추적하기 위한 주요 성과 지표(KPI)와 대시보드 개발

- 훈련 세션과 워크숍을 통해 오퍼레이터들 스킬업

- 오퍼레이터와 팀 리더에게 실행 가능한 피드백과 코칭을 제공

Project Management

- 카탈로그 품질 및 운영 성능 향상을 목표로 하는 end-to-end 프로그램 추진

- 프로젝트 일정을 수립하고 유지 관리하여 비즈니스 목표 및 이해관계자의 기대치에 부합하도록 실행

Validated Learning and Testing

- 프로세스 개선, 툴링 변경 및 SOP 업데이트를 테스트하기 위한 실험 설계 및 실행

- 테스트 데이터를 활용하여 가설을 검증하고 모든 개선 이니셔티브에 대해 측정 가능한 결과를 확인

자격요건

• 5년 이상의 프로그램 관리, QA, 카탈로그/제품 운영 경험이 있는 분
• QA 방법론 및 도구에 대한 전문성과 운영 정확도 향상에 대한 경험이 있는 분
• 데이터 분석 스킬을 기반으로 근본 원인 분석, 데이터 기반 의사 결정 및 보고에 대한 경험이 있는 분
• 빠른 속도의 환경에서 작업 우선순위를 정하고 마감일을 맞출 수 있는 능력을 포함한 뛰어난 프로젝트 관리 능력이 있는 분
• 다양한 팀과 효과적으로 협업할 수 있는 강력한 대인 관계 및 커뮤니케이션 기술이 있는 분

우대사항

• 카탈로그 작업을 위한 자동화 도구 또는 AI/ML 기반 솔루션에 대한 지식이 있으신 분
• 품질 보증, 프로젝트 관리(예: PMP, PRINCE2) 또는 프로세스 개선(예: Six Sigma Green Belt, Agile 방법론)에 대한 자격증이 있으신 분
• 프로세스를 최적화하고 운영 효율성을 높이기 위해 Lean, Six Sigma 또는 Agile 프레임워크를 사용한 경험이 있으신 분
• 가설 기반 테스트와 실험을 통해 검증된 학습을 구현할 수 있는 능력이 입증된 분

전형 절차 및 안내 사항  

전형절차

• 서류전형 (영문이력서 필수 제출) - 전화면접 - 화상면접 – 최종 합격
• 전형절차는 직무 별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다.
• 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내 드립니다.

참고 사항

• 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.
• 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다.
• 보훈대상자 및 장애인 여부는 채용 과정에서 어떠한 불이익도 미치지 않습니다.
• 직급과 담당 업무 범위는 후보자의 전반적인 경력과 경험 등 제반 사정을 고려하여 변경될 수 있습니다.
• 채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다 . 
• 고용형태는 정규직으로 수습기간 12주를 포함합니다. 단, 업무상 필요한 경우에는 상기 수습기간을 적용하지 않거나 단축 또는 연장할 수 있습니다. 

개인정보 처리방침

• 쿠팡 그룹은 입사지원자 개인정보 처리방침(아래 링크)에 따라 귀하의 개인정보를 수집하여 처리합니다.
• https://www.coupang.jobs/kr/privacy-policy/

서류 반환 정책

• 본 고지는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』 제11조 제6항에 따른 것입니다.
• 당사 채용에 응시한 구직자 중 최종 합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다.
• 위 2항 본문에 따라 채용서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용서류 반환청구서 [채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제3호 서식]를 작성하여 이메일 ([email protected])로 제출하면, 제출이 확인된 날로부터 14일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다.
• 당사는 위 2항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180일간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다.
• 단, 위 1항 내지 4항의 내용은 대한민국의 노동 관계 법령이 적용되는 경우에만 적용됩니다. 그 이외의 경우에는 적용되지 않습니다.