[쿠팡] 지원 서비스부문 서비스 기획 팀장 (Customer-Centric Innovation)

Senior Manager, Program Management 

회사 소개 

쿠팡은 고객 감동 실현을 위해 존재합니다. 고객들이 "쿠팡 없이 그동안 어떻게 살았을까?" 라고 말할 때, 비로소 우리의 미션을 실현하고 있음을 알 수 있습니다. 고객들의 쇼핑과 식사, 생활 전반을 편하게 만들겠다는 유일한 집념으로 쿠팡은 수억 달러 규모의 커머스 산업 전반의 혁신을 이끌고 있습니다. 쿠팡은 가장 빠르게 성장하는 리테일 기업 중 하나로, 국내 커머스 업계에서의 독보적인 입지와, 고객 신뢰를 구축했습니다. 

쿠팡은 스타트업 문화를 기반으로 한 글로벌 대형 상장사라고 자부합니다. 이것이 창립 당시의 기민함을 유지하며, 신규 서비스를 끊임없이 출시하며 비즈니스를 확장해 나가는 우리의 성장 동력입니다. 쿠팡의 모든 임직원에게는 기업가 정신을 갖추고 새로운 혁신과 이니셔티브를 추진할 수 있는 기회가 주어집니다. 주저없이 일에 뛰어들어 성과를 이루고자 하는 과감성이, 바로 쿠팡이 일하는 방식의 본질입니다. 쿠팡에서는 여러분 자신, 동료, 팀 그리고 회사 전체가 매일 성장하는 모습을 목격할 것입니다. 

쿠팡의 모든 직원은 커머스의 미래를 만들겠다는 쿠팡의 미션에 진심입니다. 우리는 고객의 문제를 해결해 나가고, 전통적인 관념과 통념에 맞서며 실현가능한 한계를 뛰어넘고 있습니다. 고가용성 (Always-on) 과 최첨단의 앞선 기술 (High-tech), 초연결사회 (Hyper-connected world) 에서의 놀라운 업무 경험을 원하신다면, 지금 바로 쿠팡에 합류하세요. 

직무 소개 

쿠팡 지원 서비스 부문 산하 Customer-Centric Innovation팀은 고객 관점에서 신규 서비스를 기획하고 프로젝트화해 고객의 서비스 사용 경험을 개선합니다. 본 포지션은 Customer-Centric Innovation 팀에 소속되는 서비스 기획 팀장 (Senior Manager, Program Management) 포지션으로 VOC(Voice of Customer) 데이터에 기반한 문제점 도출과 개선을 위한 서비스 기획 및 프로젝트 관리 뿐만 아니라 쿠팡 리더십의 요구사항에 기반한 고객경험 개선이 필요한 전사 레벨의 프로젝트에 대해서도 기술적인 아이디어를 바탕으로 서비스 기획 및 프로젝트 관리 역할을 담당합니다. 또한 자신의 프로젝트 뿐만 아니라 조직 구성원의 프로젝트와 성과를 관리하고 진행중인 프로젝트의 유관 부서(ex. 배송, 물류, CS, 품질, 영업, Tech 등)와 긴밀하게 커뮤니케이션하고 협업합니다. 이를 통해 고객의 서비스 사용 경험 개선을 통한 만족도 향상의 목표 달성과 비전 실현을 성공적으로 이끌어 나갑니다.  

업무 내용

• Data 분석을 통해 문제를 정의하고 기술적인 이해도와 아이디어에 기반한 서비스 및 프로젝트를 기획 
• VOC 데이터 또는 조직의 Top-down 미션에 기반한 서비스 프로젝트의 장기 로드맵을 수립
• 신규 서비스 기획안에 대한 예산 수립 및 ROI 시뮬레이션을 통해 프로젝트 실행 가능성을 분석하고 의사결정권자의 승인을 도출 
• 비즈니스 프로젝트 리더로써 테크를 포함한 다양한 유관부서와 긴밀하게 협업해 프로젝트를 성공적으로 완수
• 팀의 프로젝트 전체에 대한 목표 수립, 진행 상황 트래킹을 통해 성공적인 팀의 목표 및 성과 관리 

자격 요건

• 학사 이상, 8년 이상의 서비스 기획, 프로세스 개선, 프로그램(프로젝트/프로덕트) 관리 경험을 보유하신 분
• 팀 또는 프로젝트 리딩 경험을 보유하고 실무를 핸즈온하는 동시에 조직의 프로젝트를 관리한 경험과 공격적인 실행력을 보유하신 분
• 현재의 상황에 항상 의문을 가지고 자신의 생각을 제시하는 높은 지적 호기심을 가지신 분
• Data-driven 문제 해결력과 테크에 대한 이해 및 테크 조직과의 원활한 협업 경험을 보유하신 분

우대 사항

• 생성형 AI, LLM 관련 프로젝트를 End-To-End로 기획하고 리딩한 경험을 보유하신 분
• 간단한 SQL 코딩 스킬과 데이터 분석 역량, 구조적이고 체계적인 사고력을 보유하신 분
• 2명 이상의 팀을 2년 이상 리딩해 본 경험을 보유하신 분
• 한국어 뿐만 아니라 비즈니스 레벨의 영어 커뮤니케이션이 가능하신 분

지원 서류

• 국문 또는 영문의 이력서 및 포트폴리오

전형 절차 및 안내 사항  

전형절차  

• 서류전형 - 전화면접 - 대면(화상)면접 – 최종 합격  
• 전형절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동 될 수 있습니다.  
• 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내 드립니다. 
   

참고사항  

• 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.  
• 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다.  
• 보훈대상자 및 장애인 여부는 채용 과정에서 어떠한 불이익도 미치지 않습니다.  
• 직급과 담당 업무 범위는 후보자의 전반적인 경력과 경험 등 제반사정을 고려하여 변경될 수 있습니다. 이러한 변경이 필요할 경우, 최종 합격 통지 전 적절한 시기에 후보자와 커뮤니케이션 될 예정입니다.  
• 채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다 . 
• 고용형태는 정규직으로 수습기간 12주를 포함한다. 단, 업무상 필요한 경우에는 상기 수습기간을 적용하지 않거나 단축 또는 연장할 수 있습니다.  

개인정보 처리방침 

• 쿠팡 그룹은 입사지원자 개인정보 처리방침(아래 링크)에 따라 귀하의 개인정보를 수집하여 처리합니다.  https://www.coupang.jobs/kr/privacy-policy/  

서류반환정책  

1. 본고지는 『채용절차의공정화에관한법률』제11조제6항에 따른 것 입니다.  
2. 당사 채용에 응시한 구직자 중 최종 합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다.  
3. 위2항 본문에 따라 채용 서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용 서류 반환 청구서 [채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제 3 호 서식]를 작성하여 이메일 ([email protected]) 로 제출하면, 제출이 확인된 날로부터 14 일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다.  
4. 당사는 위2항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180 일간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다.  
5. 단, 위 1항 내지 4항의 내용은 대한민국의 노동 관계 법령이 적용되는 경우에만 적용됩니다. 그 이외의 경우에는 적용되지 않습니다.