회사소개
쿠팡은 고객 감동 실현을 위해 존재합니다. 고객들이 "쿠팡 없이 그동안 어떻게 살았을까?" 라고 말할 때, 비로소 우리의 미션을 실현하고 있음을 알 수 있습니다. 고객들의 쇼핑과 식사, 생활 전반을 편하게 만들겠다는 유일한 집념으로 쿠팡은 수억 달러 규모의 이커머스 산업 전반의 혁신을 이끌고 있습니다. 쿠팡은 가장 빠르게 성장하는 이커머스 기업 중 하나로, 국내 커머스 업계에서의 독보적인 입지와, 고객 신뢰를 구축했습니다.
쿠팡은 스타트업 문화를 기반으로 한 글로벌 대형 상장사라고 자부합니다. 이것이 창립 당시의 기민함을 지하며, 신규 서비스를 끊임없이 출시하며 비즈니스를 확장해 나가는 우리의 성장 동력입니다. 쿠팡의 모든 임직원에게는 기업가 정신을 갖추고 새로운 혁신과 이니셔티브를 추진할 수 있는 기회가 주어집니다. 주저 없이 일에 뛰어들어 성과를 이루고자 하는 과감성이, 바로 쿠팡이 일하는 방식의 본질입니다. 쿠팡에서는 여러분 자신, 동료, 팀 그리고 회사 전체가 매일 성장하는 모습을 목격할 것입니다.
쿠팡의 모든 직원은 커머스의 미래를 만들겠다는 쿠팡의 미션에 진심입니다. 우리는 고객의 문제를 해결해 나가고, 전통적인 관념과 통념에 맞서며 실현 가능한 한계를 뛰어넘고 있습니다. 고가용성 (always-on) 과 최첨단의 앞선 기술 (high-tech), 초연결사회 (hyper-connected world) 에서의 놀라운 업무 경험을 원하신다면, 지금 바로 쿠팡에 합류하세요.
팀 소개
쿠팡은 이커머스 뿐만 아니라 쿠팡이츠 (쿠팡의 음식배달 전문 서비스), 쿠팡플레이 (쿠팡의 OTT (Over-the-top) 서비스) 등 다양한 영역에서 고객에게 혁신적인 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다.
우리 팀은 쿠팡의 새로운 서비스를 만드는 신사업 팀입니다. 우리는 점주와 고객에게 더 많은 혜택을 제공하기 위한 신규 서비스를 준비하고 있습니다. 오늘날 점주는 낙후된 서비스를 사용하며 불편함을 겪고 있으며, 고객의 경험도 제한적입니다. 쿠팡은 이커머스, 쿠팡이츠, 쿠팡플레이를 통해 고객 경험을 바꿔온 것처럼 신규 서비스를 통해 점주와 고객에게도 혁신적인 경험을 제공하고자 합니다.
이 중 Business Operations팀은 (1) 매장관리 솔루션 개발을 통한 시장 진입 및 점유율 확장을 목표로 영업, (2) 고객이 서비스를 이용하는데 필요한 모든 제반 사항을 운영 관리, (3) 지속적인 서비스 개선을 위해 고객의 피드백을 내부 공유하여 사업부 운영 전반에 필요한 인사이트를 제공하는 역할을 합니다.
후보자는 단순히 기존 서비스의 개선이 아닌, 쿠팡의 새로운 서비스를 초기 단계부터 만들어 나가는데 주도적인 역할을 하게 될 것입니다. 고객에게 혁신적인 경험을 제공하는 과정에 직접 참여함으로써 후보자는 빠르게 성장하는 기회를 갖게 될 것입니다.
업무 내용
- 오프라인 가맹점을 대상으로 쿠팡의 신사업 서비스 경험을 제고하는 역할 수행
- 전화 및 채팅을 통해 인입되는 고객들의 문의 사항을 정확하고 친절하게 응대하여 해결 (하루 평균 20콜)
- 상담 과정에서 얻게 되는 이슈들을 유관부서에 전달해 더 나은 방향으로 발전
- 자주 인입되는 문의 유형별 VOC 에 대한 해결방안 수립을 통해 전문성 강화
자격 요건
- 가맹점이 Wow할 수 있는 고객 중심적 마인드와 커뮤니케이션 역량을 가지신 분
- 자기 주도적으로 빠른 업무 습득으로 성장하는 분
우대 사항
- 고객의 불편 사항과 문제점을 적극적으로 해결해 본 경험을 가지신 분
- VOC를 바탕으로 서비스를 개선해 본 경험을 가지시 분
- VAN 및 PG 등의 결제산업에 대한 이해와 경험을 가지신 분
근무조건
- (1) 주말 포함 평일 3일 (목금월 또는 금월화 또는 수목금 또는 월화수 또는 지원자 지정): 12~21시 / (2) 주말 10~21시, 평일 2일 (금월, 또는 월화 또는 목금 또는 지원자 지정) 12~21시
- 최초 3개월 계약직, 6개월 단위 연장, 1년 후 전환 기회 제공
- 초기 3주 교육기간 이후 협의하에 전면 재택 가능
- 연봉 2567만원 (주 5일 기준)
전형 절차 및 안내 사항
전형 절차
- 서류전형 - 화상면접 - 최종 합격
- 전형 절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다.
- 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내드립니다.
참고 사항
- 고용형태는 계약직으로 수습기간 12주를 포함합니다.
- 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.
- 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다.
- 보훈대상자 및 장애인 여부는 채용 과정에서 어떠한 불이익도 미치지 않습니다.
- 직급과 담당 업무 범위는 후보자의 전반적인 경력과 경험 등 제반 사정을 고려하여 변경될 수 있습니다. 이러한 변경이 필요할 경우, 최종 합격 통지 전 적절한 시기에 후보자와 커뮤니케이션 될 예정입니다.
개인정보 처리방침
서류 반환 정책
- 본 고지는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』 제11조 제6항에 따른 것입니다.
- 당사 채용에 응시한 구직자 중 최종 합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다.
- 위 2항 본문에 따라 채용서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용서류 반환청구서 [채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제3호 서식]를 작성하여 이메일 ([email protected]) 로 제출하면, 제출이 확인된 날로부터 14일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다.
- 당사는 위 2항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180일간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다.
- 채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다.
