[쿠팡이츠서비스] CS Risk 관리 담당자

[회사 소개]
쿠팡이츠서비스(Coupang Eats Services)는 Delivery service에 대한 차별화 전략을 세우고, 쿠팡이츠의 고객, 상점주, 그리고 배달파트너들에게 한층 더 강화된 서비스와 지원을 제공하고 있습니다. 쿠팡이츠서비스는 원하는 음식을 언제 어디서든 빠르고 안전하게 배달함으로써 고객에게 놀라운 고객 경험을 선사하고, 상점주에게는 주문부터 배달, 고객응대까지 제공하는 원스톱 서비스를 통해 안정적인 판매 기회를 확보할 수 있는 시스템을 운영하고 있습니다. 여러 분야의 전문가로 구성된 쿠팡이츠서비스는 하나의 팀으로서 고객과 상점주, 배달파트너가 원하는 가치를 고민하고 연구하며, 새로운 혁신과 패러다임 변화를 이끌어가고 있습니다.

[직무 소개]
쿠팡 이츠를 이용하는 고객, 스토어, 배달기사 문의 중 Critical Issue를 신속하게 대응 및 해결하고 채널 간에 발생한 분쟁을 해결하여 서비스 품질을 유지합니다. 주문/배달 과정의 문의를 모니터링하여 고객, 스토어, 배달기사의 불편을 찾아내고 유관부서와 공유하며 문제를 해결합니다. 리스크를 예방하고 이슈를 해결하여 고객님께는 맛있는 음식을 원하는 시간, 원하는 장소에서 드실 수 있는 즐거운 경험을 제공하고, 스토어와 배달기사에게는 상생의 비즈니스 서비스를 제공할 수 있도록 합니다.

* 본 채용 건은 쿠팡 소속이 아닌 쿠팡이츠의 주문부터 배달까지의 서비스를 총괄 운영하는 자회사 쿠팡이츠서비스 소속임을 알려드립니다.

[주요 업무]
ㆍ쿠팡이츠 고객센터 2차민원(Critical Issue) 대응 및 분석, 문제 해결, 상담
ㆍ강성 클레임 대응 및 Escalation
ㆍ고객 및 파트너 불만 검토, 분석, 해결
ㆍ정책 & 프로세스 연구, 분석, 수립
ㆍ대내외 민원 대응 및 재발 방지 대책 수립 지원

[자격 요건]
ㆍCS 상담 업무 및 정책 기획, 운영 업무 경력을 4년 이상 보유하신 분  
ㆍCS 업무 프로세스에 대한 개선 경험이 있으신 분
ㆍ온/오프라인에서 고객에 대한 직접 상담,응대 업무 경험이 있으신 분
ㆍ스케쥴 근무가 가능하신 분
     - 근무형태 : 기본 월~금 09:30 AM ~ 06:30 PM (5~6주 당 1회, 주중 스케줄 근무 01:00 PM ~ 10:00 PM)
     - 주말 순환 근무(1~2개월 당 1회)

[우대사항]
ㆍ고객중심의 마인드를 가진 원활한 커뮤니케이션이 가능하신 분
ㆍ적극적이며 변화에 빠르게 적응하고 열정과 의지를 가지고 있는 분
ㆍ주어진 업무 보다 스스로 문제를 찾고 해결해 나가는 분

[채용 절차]
• 서류전형 - 전화면접 - 대면(화상)면접 – 최종 합격   
• 전형 절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다. 
• 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내드립니다.

[참고 사항] 
• 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.   
• 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다.  
• 보훈대상자 및 장애인 여부는 채용 과정에서 어떠한 불이익도 미치지 않습니다. 
• 직급과 담당 업무 범위는 후보자의 전반적인 경력과 경험 등 제반 사정을 고려하여 변경될 수 있습니다. 이러한 변경이 필요할 경우, 최종 합격 통지 전 적절한 시기에 후보자와 커뮤니케이션 될 예정입니다.

• 고용 형태는 정규직이며, 근로관계 개시일부터 12주의 수습 기간이 진행됩니다.

[개인정보 처리방침]
• 쿠팡 그룹은 입사지원자 개인정보 처리방침(아래 링크)에 따라 귀하의 개인정보를 수집하여 처리합니다.  https://www.coupang.jobs/kr/privacy-policy/

[서류 반환 정책]

• 본 고지는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』 제11조 제6항에 따른 것입니다. 

• 당사 채용에 응시한 구직자 중 최종 합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다. 

• 위 2항 본문에 따라 채용서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용서류 반환청구서 [채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제3호 서식]를 작성하여 당사 이메일([email protected])로 제출하면, 제출이 확인된 날로부터 14일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다. 

• 당사는 위 2항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180일간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다.

• 채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다.