[쿠팡이츠서비스] 배달 데이터 개선 담당자(5년 이상)

[회사 소개]  

쿠팡이츠서비스(Coupang Eats Services)는 Delivery service에 대한 차별화 전략을 세우고, 쿠팡이츠의 고객, 상점주, 그리고 배달파트너들에게 한층 더 강화된 서비스와 지원을 제공하고 있습니다. 쿠팡이츠서비스는 원하는 음식을 언제 어디서든 빠르고 안전하게 배달함으로써 고객에게 놀라운 고객 경험을 선사하고, 상점주에게는 주문부터 배달, 고객응대까지 제공하는 원스톱 서비스를 통해 안정적인 판매 기회를 확보할 수 있는 시스템을 운영하고 있습니다. 여러 분야의 전문가로 구성된 쿠팡이츠서비스는 하나의 팀으로서 고객과 상점주, 배달파트너가 원하는 가치를 고민하고 연구하며, 새로운 혁신과 패러다임 변화를 이끌어가고 있습니다.  

[직무 소개]   

쿠팡이츠서비스의 Dispatch Operations 조직은 고객에게 최고의 배달 서비스를 제공하기 위해 모든 주문에 대한 배송 흐름을 관제합니다. 실시간 데이터를 적극 활용하여 현재 진행 중인 주문들 중 고객이 불편을 느낄 가능성이 높은 주문을 찾아냅니다. 그리고 문제를 해결하여 고객이 불편을 느끼기 전에 문제를 해결합니다. VOC를 기반으로 문제를 정의하고 해결하기에 앞서 VOC가 원천적으로 발생하지 않도록 방어하는 역할을 수행하는 조직으로 단 한명의 고객의 불편도 방관하지 않겠다는 마인드로 업무를 수행합니다. 방대한 양의 실시간 데이터를 접하게 되고 이를 기반으로 Last Mile 프로세스 개선, 문제를 처리하는 업무 처리 프로세스 개선을 끊임없이 경험하며 Last Mile 전문가로 함께 성장할 수 있습니다. 

* 본 채용 건은 쿠팡 소속이 아닌 쿠팡이츠의 주문부터 배달까지의 서비스를 총괄 운영하는 자회사 쿠팡이츠서비스 소속임을 알려드립니다. 

[주요 업무] 

• 운영 Capacity 및 Productivity 관리 지표 수립/개선 및 관리
• 실시간으로 진행중인 주문에 대해 문제 발생 가능성이 높은 건을 효과적으로 감지하는 로직을 개선
• 감지된 이상 주문을 실제 문제가 발생하기 전에 효과적으로 처리하는 프로세스에 대한 개선
• 고객에게 최악의 경험을 제공한 주문을 분석하고 이를 예방할 수 있는 방안을 도출

[자격 요건] 

• RPA등 업무 프로세스 자동화에 대한 경험을 갖춘 분
• 파이썬, SQL 등 데이터 툴을 활용하여 데이터를 기반으로 문제를 찾고 해결책을 도출할 수 있는 분
• Grafana, Power BI 등의 BI 툴을 활용하여 대시보드를 구축할 수 있는 분
• 영어 의사소통 가능하신 분 
 

[우대 사항] 

• 총 경력 5년 이상이신 분
• 총 4개 이상의 프로세스 개선에 대한 프로젝트를 수행한 경험을 보유하신 분 

[전형 절차 및 안내 사항]  

전형절차 

• 서류전형 - 전화면접 - 대면(화상)면접 – 최종 합격
• 전형절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다.
• 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내 드립니다.

참고사항

• 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.
• 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다.
• 보훈대상자 및 장애인 여부는 채용 과정에서 어떠한 불이익도 미치지 않습니다.
• 직급과 담당 업무 범위는 후보자의 전반적인 경력과 경험 등 제반사정을 고려하여 변경될 수 있습니다. 이러한 변경이 필요할 경우, 최종 합격 통지 전 적절한 시기에 후보자와 커뮤니케이션 될 예정입니다.
• 채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다
• 고용 형태는 정규직이며, 근로관계 개시일부터 12주의 수습 기간이 진행됩니다.

개인정보 처리방침 

• 쿠팡 그룹은 입사지원자 개인정보 처리방침(아래 링크)에 따라 귀하의 개인정보를 수집하여 처리합니다. https://www.coupang.jobs/kr/privacy-policy/

서류반환정책 

• 본 고지는 『채용절차의공정화에관한법률』제11조제6항에 따른 것 입니다.
• 당사 채용에 응시한 구직자 중 최종 합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다.
• 위2항 본문에 따라 채용 서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용 서류 반환 청구서 [채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제 3 호 서식]를 작성하여 이메일 ( [email protected] ) 로 제출하면, 제출이 확인된 날로부터 14 일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다.
• 당사는 위2항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180 일간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다.
• 단, 위 1항 내지 4항의 내용은 대한민국의 노동 관계 법령이 적용되는 경우에만 적용됩니다. 그 이외의 경우에는 적용되지 않습니다.