[전국/재택] 쿠팡 고객 서비스 전문가(쿠니)
쿠니는 “쿠팡 지킴이”로서 고객 서비스 전문가입니다.
최접점에서 고객과 소통하여 문제를 신속하게 해결하며, 개선점을 전달하고 관련부서와 협업을 통해 고객의 경험 향상에 기여합니다. 이를 통해 최종적으로 모든 고객이 “쿠팡 없이 어떻게 살았을까?“ 라고 말하는 세상을 만들어가는데 중요한 역할을 합니다.
고객서비스 전문가가 되기 위해서는 어떤 회사에서 일하느냐가 가장 중요합니다. 쿠팡은 ‘회사의 그 어떤 가치보다 고객 경험을 최우선 순위로 두는 고객 중심 서비스 기업’입니다.
고객의 문의사항을 응대하는 인바운드 고객상담 업무부터, 복합적인 이슈에 대한 전문적 인바운드 응대, 최종적으로 쿠팡을 대표해 안내를 하는 아웃바운드 업무까지 쿠니는 다양한 업무를 진행하고 있습니다. 더 나아가 운영, 교육, QA, 데이터 분석, 프로세스 등 다양한 CS 전문가로 성장할 수 있는 기회가 주어집니다
자세한 내용은 http://naver.me/xOC97ndm 및 하단 FAQ에서 확인이 가능합니다.
쿠팡은 현재 대한민국 전국 대부분의 지역에 로켓배송이 가능합니다. 더불어 CS 고객서비스도 지역 상관없이 전국 어디서나 업무를 할 수 있습니다. 이에 예비 CS 서비스 전문가분들의 꿈을 이루어 드리기 위해 거주지와 상관없이 전국 단위 채용을 진행하고 있습니다.
효율적인 재택근무를 통해 시간과 비용을 절약하고, 워라벨 (Work-life Balance)까지 누리시기 바랍니다.
회사 소개
쿠팡은 고객 감동 실현을 위해 존재합니다. 고객들이 "쿠팡 없이 그동안 어떻게 살았을까?" 라고 말할 때, 비로소 우리의 미션을 실현하고 있음을 알 수 있습니다. 고객들의 쇼핑과 식사, 생활 전반을 편하게 만들겠다는 유일한 집념으로 쿠팡은 수억 달러 규모의 이커머스 산업 전반의 혁신을 이끌고 있습니다. 쿠팡은 가장 빠르게 성장하는 이커머스 기업 중 하나로, 국내 커머스 업계에서의 독보적인 입지와, 고객 신뢰를 구축했습니다.
쿠팡은 스타트업 문화를 기반으로 한 글로벌 대형 상장사라고 자부합니다. 이것이 창립 당시의 기민함을 유지하며, 신규 서비스를 끊임없이 출시하며 비즈니스를 확장해 나가는 우리의 성장 동력입니다. 쿠팡의 모든 임직원에게는 기업가 정신을 갖추고 새로운 혁신과 이니셔티브를 추진할 수 있는 기회가 주어집니다. 주저 없이 일에 뛰어들어 성과를 이루고자 하는 과감성이, 바로 쿠팡이 일하는 방식의 본질입니다. 쿠팡에서는 여러분 자신, 동료, 팀 그리고 회사 전체가 매일 성장하는 모습을 목격할 것입니다.
쿠팡의 모든 직원은 커머스의 미래를 만들겠다는 쿠팡의 미션에 진심입니다. 우리는 고객의 문제를 해결해 나가고, 전통적인 관념과 통념에 맞서며 실현 가능한 한계를 뛰어넘고 있습니다. 고가용성 (always-on) 과 최첨단의 앞선 기술 (high-tech), 초연결사회 (hyper-connected world) 에서의 놀라운 업무 경험을 원하신다면, 지금 바로 쿠팡에 합류하세요.
[모집요강]
1. 모집부문 및 채용 규모
- 일반 상담 : 쿠팡 고객 상담원 (주간,오후,야간)
* 재택근무 진행 중으로 거주 지역에 관계없이 지원 가능 (비수도권 거주자 인재 지원 환영)
- 채용 규모 : 0명
2. 주요 업무
- 일반 상담 : 쿠팡 본사 고객센터에서 진행하는 모든 상담 관련 업무
3. 고용형태 및 근무조건
일반 상담 :
4. 지원 자격
- 학력 무관
- 재택근무가 가능하며, 재택 환경을 갖출 수 있는 분 (구체적인 요건은 FAQ를 참고해 주세요.)
- 사내 취업 규칙에 결격 사유가 없으며 2024년 11월부터 Full-time으로 근무 가능한 분
- CS 업무에 관심이 있는 지원자. 신입도 지원 가능 (CS 전반적인 교육과 훈련을 통해 CS 전문가로 성장 가능)
- 기본적인 MS Office 활용 가능자 & 원활한 커뮤니케이션 능력을 가지신 분
[모성보호 관련 자격요건]
임산부는 시간외 근로가 금지되며(근로기준법 제74조 제5항), 법에서 정한 예외 조건 외에는 야간 및 휴일 근로가 금지됩니다 (근로기준법 제70조 2항). 채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다.
5. 재택근무 & 스마트 오피스
- 현재 100% 재택근무 진행 중이며, 이후 COVID-19 상황에 따라 오피스 근무로 전환될 수 있음
- 업무에 필요한 노트북 및 관련 장비 지급
- 회사 정책 및 상황에 따라 스마트 오피스 로테이션 근무 (잠실)
- 스마트 오피스 운영 :
* 좌석 예약 시스템을 통한 오피스 근무: 원하는 좌석 예약, 스탠드형 좌석 사용 가능
* 개인 사물함 제공 및 관리 시스템 적용
- 최종 합격자는 입사 당일 잠실 오피스에 직접 방문하여 업무에 필요한 장비(노트북, 키보드, 마우스 등)를 수령 (입사 당일 잠실 오피스 방문 필수, 세부 사항 FAQ 참조)
6. 우대사항
일반 상담
- 인바운드 고객 상담 업무 유경험자 우대
- 고객 서비스 관련 전공자 및 고객 서비스 관련 자격증을 보유하신 분
- 문제를 해결하기 위해 책임 의식을 갖고 적극적으로 고객 상담을 할 수 있는 분
- 근본적인 문제를 파악하고, 개선/해결의 경험이 있는 분
- 외국어로 비즈니스 회화가 가능하여 외국인 고객을 응대할 수 있는 분
7. 연봉
- 계약직 3개월 : 월 급여 약 215만원 (식대 포함, 연봉 환산 시, 약 2,530만원 수준)
- 정규직 전환 시 : 연봉 약 3,088만원
ㄴ 근무 시간대에 따른 추가 특별 케어 수당 지급 (오후 50만원, 야간 80만원)
ㄴ 매월 성과에 따른 인센티브 별도 지급 (평균 0~10%, 월 최대 50만원)
- 계약직 3개월 : 월 급여 약 217만원 (식대 포함, 연봉 환산 시, 약 2,611만원 수준)
- 정규직 전환 시 : 연봉 약 3,141만원
ㄴ 근무 시간대에 따른 추가 특별 케어 수당 지급 (오후 50만원, 야간 80만원)
ㄴ 매월 성과에 따른 인센티브 별도 지급 (평균 0~10%, 월 최대 50만원)
8. 전형일정
구분 Counie 44기 일반 상담사 모집 서류 접수 10월 21일 (월) ~ 11월 4일 (월) 서류 결과 발표 11월 5일 (화) 전화 면접 11월 6일 (수) ~ 11월 8일 (금)전화 면접
결과 발표
11월 11일 (월)화상 면접
11월 13일 (수) ~ 11월 15일 (금)최종 합격 발표
11월 18일 (월)입사
11월 25일 (월)
* 상기 일정은 예정일로, 회사사정에 따라 변동될 수 있습니다.
9. 지원 방법
- 이력서 양식 다운로드 후 작성하여 홈페이지로 제출
(상기 이력서 양식으로 미제출 시 전형 진행 불가. 다운로드 후 제출 필수)
- 전형 절차
서류 접수 → 전화 면접 → 화상 면접(모의 상담 포함) → 합격자 발표
ㆍ전형 절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다.
ㆍ전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내드립니다.
ㆍ화상 면접 시에는 모의 상담 면접이 포함되어 있습니다.
(면접관 2명, 면접자 1명으로 진행되며, 상황에 따라 변동될 수 있습니다.)
10. 기타
- 국가보훈대상자 및 장애인은 관련 법규에 의거하여 우대
- 입사 구비서류는 최종 합격자에 한하여 제출
- 제출한 서류가 사실과 다를 경우 입사 취소
11. 복리후생
- 4대 보험
- 건강검진
- 연차휴가
- 임직원/가족 단체 보험
- 휴양시설 지원
- 조, 석식 지원
- 명절 선물 (쿠팡 캐시 지급)
- 교육 및 자기개발 지원:
사이버대학, Coupang Smart Learning, Free Development Day, 영어 class 교육, 밀리의 서재 등
- 경조사 지원
- 귀가 택시
- 사내 카페
- 사내 동호회
- 쿠팡 캐시백(구매금액의 5%)
- 쿠팡 임직원 신용카드 발급
- 사내 어린이집 운영
1. 쿠니의 일상이 궁금합니다.
쿠니의 일상을 이해하기 쉽게 영상으로 준비하였습니다. ‘쿠니 Vlog’ 함께 보시죠!
2. 쿠니로 근무하면 다양한 전문가로 성장 가능하다고 기재되어 있는데, 자세한 내용이 궁금합니다.
전문가로 성장하는 과정을 보다 자세히 알려 드리기 위해 '쿠니의 여정'을 별도로 준비하였습니다.
https://m.post.naver.com/viewer/postView.naver?volumeNo=32074829&memberNo=1679612
3. 구체적인 업무 내용과, 합격자들의 업무 후기가 궁금합니다.
쿠니는 단순 상담사가 아닌 다양한 채널에서 인입되는 고객 니즈를 신속하게 파악하고 해결하며, 관련 부서와 협업을 통해 문제점을 개선하여 고객의 경험 향상에 기여합니다.
주요Step 1 Incubation 기본 상담 > Step 2 상담 스킬업 > Step 3 프로세스 심화 상담 > Step 4 - 전문 상담 >Step 5 - 최종 상담
* 오후, 야간 스케쥴 근무는 별도의 기준에 따름
업무 내용을 더 자세히 알려 드리기 위해 선배 쿠니분들의 인터뷰를 별도로 준비하였습니다.
https://post.naver.com/my/series/detail.nhn?seriesNo=567709&memberNo=1679612&prevVolumeNo=27239142
4. 쿠니와 쿠팡의 아웃소싱 콜센터 차이는 무엇인가요?
가이드에 따라 고객들의 질문과 불만을 해결해 주는 점은 동일합니다. 다만, 쿠니는 쿠팡의 직원으로서 고객들의 의견을 모아 협업 부서로의 전달 및 문제 해결 과정에 직접 참여하여 대응한다는 점이 큰 차이라고 볼 수 있습니다.
5. 쿠니의 업무 환경이 궁금합니다. 상담 업무가 힘들진 않나요?
쿠팡의 멋진 동료와 팀원, 매니저들이 업무환경에 쉽고 빠르게 적응할 수 있도록, 항상 도움을 주고 있습니다. 쿠팡 고객센터는 산업안전 보건법을 이행하고 있으며, 상담사 보호 프로그램을 마련하여 상담 중 발생되는 어려운 상황에 적극적으로 대응 및 상담사의 권리를 보호하고 있습니다. 또한 전문 심리상담사가 사내에 상주하여 수시 상담 및 정기적인 힐링 프로그램을 통해 스트레스를 진단하고 회복력을 향상시키고 있으며, 쿠니의 심리적 소진(burn-out)을 예방하여 업무 몰입도를 향상하는데 노력하고 있습니다.
6. 경력이 없는 신입도 지원이 가능한가요?
신입사원을 채용하는 것이기에 긍정적인 서비스 마인드와 쿠팡에 대한 관심이 많은 분들이라
면 나이 및 경력 제한 없이 누구든지 지원 가능합니다.
7. 이전 기수 채용 시 지원 후 탈락했으나 재지원이 가능한가요?
물론 지원 가능합니다. 이전 기수 채용에 탈락하셨더라도 재지원이 가능하며, 탈락 여부는 채용에 전혀 영향을 끼치지 않습니다. 다만 본인이 이전 기수에서 탈락한 사유를 분석하고 개선해 오신다면 합격에 더 가까워질 수 있을 것입니다. 이번 도전에 더 발전된 모습을 보여주신다면 반드시 합격하실 수 있을 것입니다.
8. 정규직 전환 후 1년 이상 근무 시 실제로 타 부서로의 이동이 가능한가요?
네. 정규직 전환 후 사내 규정에 부합할 경우 타 부서로 전환배치할 수 있는 ‘자격’을 얻게 됩니다. 사내 전환배치의 경우 TO가 발생시 지원 조건에 부합하는 정규직 직원을 대상으로 인터뷰를 통해 결정됩니다.
9. 쿠니 내부의 전반적인 분위기는 어떤지 궁금합니다.
쿠니 조직의 분위기는 밝습니다. 건강한 조직문화를 구축하기 위해 쿠니들이 주축이 되어 직접 기획하고 진행하는 '조. 문. 리 (조직문화리더)' 와 ‘With Counie’를 운영하고 있습니다.
조문리에서는 매달 다양한 이벤트와 나눔 행사 등을 진행하며 즐겁게 업무할 수 있도록 활동하고 있으며, With Counie에서는 쿠니의 소식을 뉴스레터를 발간하고, 익명으로 의견을 전달할 수 있는 대나무 숲 등을 운영하고 있습니다. 이러한 활동들을 진행함으로써 쿠니들이 자발적으로 조직문화를 리드하고, 서로의 일을 공유하며 함께 성장하고, 더불어 수평적인 조직문화 속에서 자유롭게 자신의 의견을 제시하고 있습니다.
10. 재택근무 시 필요한 조건이 있나요?
업무에 필요한 PC 노트북 및 관련 장비는 모두 지급됩니다.
주변 소음 및 업무 방해요소를 차단할 수 있는 독립적인 업무 공간이 있어야 합니다.
업무 방해 요소가 없는 조용하고 독립된 장소여야 하고, 또한 장시간 업무할 수 있는 책상과 의자, 신뢰할 수 있는 업체가 제공하는 고속 인터넷 연결이 마련되어야 합니다.
단, 인터넷 연결이 되지 않는 경우 무선 단말기를 지급해 드립니다.
11. 재택근무로 진행되면 입사 당일 및 교육 기간에 오피스 출근일은 없나요?
입사 당일 잠실 오피스에 직접 방문하여 업무용 노트북 및 관련 장비를 수령 후 귀가 예정이며 이후 재택 근무할 예정입니다. (모니터는 택배 발송 예정)
- 더 궁금한 부분은 쿠팡 포스트(https://post.naver.com/coupang1104)를 통해 확인해주세요!
