2018年にサービスを開始してからわずか約5年でユーザー数6300万人を突破したフィンテック企業であるPayPayは現在約50か国以上の国と地域から集まった多様なメンバーで構成されています。従業員は数千名をすでに超えていますが、まだまだ会社は成長段階であり「未完成」です。「PayPay」の提供に当たっては、インド最大の決済サービス事業者であるPaytm社と連携し、同社の顧客本位のテクノロジーを活用して日本におけるスマホ決済を構築しサービスを拡大していきます。
わたしたちの最大のライバルは“現金”です。この困難な課題に前向きに取り組み、他社に真似できない圧倒的なスピードでプロダクトを磨き上げ、日本のキャッシュレス決済、またそれを使用した金融ライフプラットフォームとしての普及を一気に推進することにプロフェッショナルとして情熱を持って取り組み、自ら課題発見し、周囲と協力して新しい価値創出を共に推進する仲間を募集します。
▼CX推進部の紹介
■ミッション
1.ユーザーをそもそも困らせない
2.ユーザーが困ってもすぐ解決する
・PayPayのユーザー体験を正しく理解し、困りごとを最小化すること
・ユーザーが困っても迅速に解決する仕組みを構築すること
・上記を実現するためにステークホルダーと協業し、分析/企画/オペレーションを実行・進捗管理
・ファクトを正しく把握し、現状に満足せず、変革・改善を続けPayPayグループの成長へ貢献する
■組織構成
・ユーザー体験を中心に、スピード・シンプルを重視した活動
・「明るく、元気に、楽しく」をスローガンにオープン・フラットなコミュニケーション
・多様性のあるメンバー構成
└ 事業会社、金融機関、コンサル、BPO等多様なバックグラウンドのメンバー
▼募集の背景
PayPayの更なる事業の拡大、安定化を図っていくために各種業務の効率化を進めています。 新規サービスリリース時には多くの部署と連携し短納期でサービス提供の準備をおこなう必要があり、事業スピード加速を実現すべく、組織強化のために採用をおこなっております。
【具体的な業務内容】
■サポートセンター窓口業務推進チーム
コンシューマー(PayPayを利用するエンドユーザー)向けサポート窓口の運用改善や標準化、案件のフォローに関する各種業務を担当していただきます。
■エスカレーション/ユーザー対応
・コンシューマーサポート窓口(一次受付)で解決困難なイレギュラー案件のエスカレーション受け
└ ユーザー対応方針の検討・回答内容作成等を行い、一次受付窓口との連携
・ユーザー対応(受電・架電・メール)
└ 本チームの業務は原則、サポート窓口(一次受付)のフォロー業務が中心ですが、受電・架電・メール対応を行うことがあります。
■ナレッジ
・エスカレーションに関するフロー/ナレッジマネジメント
・ユーザー向け新サービス・新運用に関するフロー/ナレッジ構築
■分析/企画
・エスカレーション/VOCをもとにした業務/プロダクト改善提案
└ 企画案の検討・資料作成・ステークホルダーとのコミュニケーションなど
・コンシューマーサポートに関するデータの収集、分析、レポーティング
▼本ポジションの魅力