シニアカスタマーサクセスマネージャー

The future of insurance starts with AI. To date, Shift Technology's AI-powered products have benefitted more than 300 million policyholders globally by reducing underwriting risk, identifying more fraud, and automating critical tasks throughout the claims process.  Shift harnesses the power of AI to enable the world’s leading insurance organizations to make better decisions. Our products help insurers improve operational efficiency, reduce costs, and deliver superior customer experiences to their policyholders.  Our culture is built on innovation, trust, and a drive to transform the insurance industry by imagining and innovating solutions that impact insurers and their customers - like you! We come from more than 50 different countries and cultures and together we are creating the future of insurance.

ロール

私たちのカスタマーサクセスチームは東京を拠点とし、国内外の弊社チームとともにお客様の課題解決を行い、お客様の成功に貢献することで、継続的な価値を提供していくことをミッションとしています。

 具体的には、保険会社様が新たに弊社ソリューションの利用を開始する際に、経営層をはじめとする関係者の皆様とともに円滑な活用推進を行い、本番稼働後も継続的な改善によるソリューションの利用と拡大を促進することが求められます。

 

レスポンシビリティ

  • お客様のビジネスニーズを理解し、お客様の目標(収益、利益、コンバインドレシオ、NPSなど)の達成を支援することで、お客様とのご契約の維持と拡大を推進する
  • 弊社ソリューションの導入を成功させるため、円滑な導入に必要な施策の検討・協議・推進を、バーチャルまたは対面で行う
  • 保険金請求等お客様の関連組織における経営層・マネジメント層・現場ご担当者等と密にコミュニケーションを取りながら、、より深い関係を構築し、成功裡な導入を推進する
  • 営業、データサイエンティスト、プロジェクトマネジメント、マーケティング等の各チームと緊密に協力し、お客様におけるソリューションの継続的改善、契約更新、拡張推進する
  • お客様の保険請求等のビジネス戦略における改善施策を検討し、の弊社ソリューションの利用拡大を提案する
  • お客様の声を傾聴し、営業プロセスや製品ロードマップの改善に反映させる
  • お客様のニーズを常に把握し、潜在的ニーズを明確化し、そうしたニーズに対応できるソリューションとその導入計画について、お客様や弊社チームと協力しながら提案を行い、お客様の成功に貢献する。
  • お客様に弊社の活用効果を評価いただき、またそれを公表いただくよう推進する。

 

ケイパビリティ・スキル

  • 日本語がネイティブであり、英語も流暢であること
  • 保険会社様において、もしくは保険会社様に対してコンサルテイティブアプローチによる課題解決実績があること
  • 経営層・マネジメント層・現場ご担当者等、関係するステークホルダーと関係性を構築し、、戦略的な議論を行いながら、課題解決を推進できること
  • 優れたコミュニケーションスキルを持ち、
  • お客様の課題解決に際して、複雑なことをシンプルに伝えたり、ストーリーテリングスキルを活用するなどして効果的なコミュニケーションやプレゼンテーションによる提案推進ができること
  • 複数のお客様を同時に担当しながらそれぞれの成功を推進できること

#LI-RH1 #LI-HYBRID

To support our permanent, full time employees at every stage of their careers and lives, we provide a competitive total rewards and benefits package. Here are the global benefits we’d like to highlight:

  • Flexible remote and hybrid working options
  • Competitive Salary and a variable component tied to personal and company performance
  • Company equity
  • Focus Fridays, a half-day each month to focus on learning and personal growth
  • Generous PTO and paid holidays
  • Mental health benefits 
  • 2 MAD Days per year (Make A Difference Days for paid volunteering)

Additional benefits may be offered by country - ask your recruiter for more information. Intern and Apprentice position are eligible for some of these benefits - ask your recruiter for more details.

At Shift we strive to be a diverse and inclusive workforce. We welcome applications from and hire people who will contribute to the diversity of our company, without regard to race, color, religion, marital status, age, national or ethnic origin, physical or mental disability, medical condition, pregnancy, genetic information, gender identity or expression, sexual orientation, or other non-merit criteria.

Shift Technology is committed to providing reasonable accommodations for qualified individuals with disabilities in our application and employment process. Should you require accommodation, please email [email protected] and we will work with you to meet your accessibility needs.

Please be aware of scammers and only trust correspondence that comes from emails ending in shift-technology.com

Shift Technology does not accept unsolicited CVs from recruiters or employment agencies in response to the Shift Technology Careers page or a Shift Technology social media post. Any unsolicited CVs, including those submitted directly to hiring managers, are deemed to be the property of Shift Technology.

Shift Technology delivers the only AI-native decision automation and optimization solutions built specifically for the global insurance industry.

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