目標志向で、速いペースの環境をこなせますか？Lalamove Japanのチームに参加して、物流業界を変革する機会を直接体験してください！ カスタマーサービスアソシエイトとして、私たちの製品とサービスに関連する顧客のお問い合わせや苦情のサポートを担当します。迅速に考え、効果的に問題を解決し、チーム志向のアプローチを優先する能力は、成功のために不可欠です。この役割は、プラットフォーム上のビジネスクライアントの成長を通じて、市場に計測可能な影響を与えるユニークな機会です。
仕事内容:
- ライブチャットチャネルを通じて、コーポレートクライアント、個人のお客様、パートナードライバーにワールドクラスのカスタマーサービスを提供する。
- 顧客の懸念を取り扱い、調査し、解決策を提供する。
- お問い合わせに対応し、顧客に教育し、最初のコンタクトでの解決を確実にする。
- 定期的にドライバーオペレーション＆ファイナンスチームとやり取りし、問い合わせ、コメント、苦情の詳細を記録する。
- 正しい方法/ツールを使用して、ユーザーやドライバーの質問に積極的、明確かつ効率的に答えることでサポートを提供する。
必要な資格・スキル:
- カスタマーサービスや顧客対応のあらゆる分野での経験があれば尚良し
- 英語での基本的な書面および口頭でのコミュニケーションスキル（日常会話レベル以上）
- 日本語による優れた書面および口頭でのコミュニケーション能力（実務で完全に使える - ネイティブレベル）
- 前向きで、高いコミュニケーション能力と、顧客に寄り添う能力を兼ね備えた方
- 目標主導型で適応力があり、ペースの速い環境で、マルチタスクに対応し、問題を効果的に解決できる方
- 早朝や祝日も含め柔軟なシフト勤務に意欲のある方
- コンピューターリテラシー; Google、スプレッドシート、インスタントメッセージングに慣れている方
- 新卒の方のご応募も大歓迎です
To all candidates- Lalamove respects your privacy and is committed to protecting your personal data.
This Notice will inform you how we will use your personal data, explain your privacy rights and the protection you have by the law when you apply to join us. Please take time to read and understand this Notice. Candidate Privacy Notice:
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