役割について:
カスタマーサクセス部門は、フォーターが実行する全てのバックボーンであり、カスタマーサクセスマネージャーとして、そのチームの重要な一員となります。フォーターのテクノロジーは業界最先端を行くものであり、カスタマーサクセスチームはその価値をどのようにお客様に提供できるかを示せるエキサイティングなポジションになります。CSMは顧客満足度だけでなく、契約更新、ビジネスの拡大、戦略的なトレンド・洞察の提供にも責任を負っています。この職務では、顧客企業の経営幹部と永続的な関係を築き、複雑なビジネス課題を解決し、パートナーシップを発展させるとともに、個人的なキャリア視点では礎となるビジネス、技術、関係構築のスキルを身につけることができます。
業務内容：
必要な条件/経験：
フォーターについて
デジタル・コマースは信頼の上に成り立っています。カスタマージャーニーのあらゆる時点で、企業は重要な決断を下さなければなりません： この顧客は信頼できるか？このシンプルな質問に正確かつ即座に答えることは強力であり、収益成長を加速させ、顧客とのつながりを強化することができます。どうすればいいのか？フォーターは、何が購入されているのか、どこで購入されているのか、ではなく、そのインタラクションの背後にいるのは誰なのか、という洞察に基づいて設立されました。
Forter Decision Engineは、当社のデータセットに含まれる10億以上のIDからパターンを見つけます。私たちは不正者を隔離し、顧客を保護することで、すべての人がふさわしい体験を得られるようにします。 信頼が私たちの業務の中心であることを考えると、フォーターは定義された一連の価値観によって大きく動かされています。私たちは優れた人材を惹きつけ、ベンチマークをはるかに上回る定着率とエンゲージメント・レベルを維持しています。私たちは、成長に合わせて企業文化を強化し、社員が大きな影響力を発揮できる環境を確保することに細心の注意を払っています。
信頼はデータに裏打ちされています。フォーターは、以下を含む10以上の職場賞およびイノベーション賞を受賞しています：
フォテリアンの日々
私たちは、3つの大陸にまたがる500人以上のフォテリアンからなるチームです。2013年以来、タイガー・グローバル、ベッセマー、セコイア・キャピタル、マーチ・キャピタル、セールスフォース・ベンチャーズなどの投資家から5億2500万ドルを調達しています。私たちはNordstrom、Priceline、Instacart、ASOSのような企業が不正をブロックし、収益を上げ、顧客体験を向上させることができるように、グローバルデジタルコマースに信頼をもたらすことを使命としています。
フォーターでは、ユニークな人材がユニークなアイデアを生み出し、価値ある経験には様々な形があると信じています。ですから、あなたの経歴が募集要項に記載されているもの全てに合致しなくても、あなたのスキルや価値観がなぜ私たちの財産となり得るのか、ぜひご応募ください。異なる視点を受け入れることで、私たちは人間として、そして会社として共に成長することができるのです。
フォーターは、人種、肌の色、宗教、性別、性的指向、配偶者の有無、性自認または性表現、国籍、遺伝、年齢、障害の有無、退役軍人の有無、その他適用される法律で保護される特性にかかわらず、すべての有資格の応募者を考慮する雇用機会均等事業主です。
障害による支援が必要な場合は、[email protected]へご連絡ください。この情報は機密情報として扱われ、面接プロセスにおける適切な配慮を決定する目的でのみ使用されます。
福利厚生
ハイブリッドワーク：
フォーターでは、オフィス内でのコラボレーションとリモートワークの柔軟性を組み合わせたハイブリッドワークモデルを採用しています。このエキサイティングなアプローチの一環として、チームメンバーは少なくとも週に2日はオフィスで働くことができます。この2日間のうち、毎週、各部門のチームデーと各オフィス内のハブデーに参加することを奨励しています。これらの日の詳細については、採用担当者が説明します。
直接会ってのコラボレーションをバランスよく行うことで、社員の専門的な成長、能力開発、人間関係の構築に大いに役立つことを期待しています。
