カスタマーサクセス・ソリューションエキスパート

日々の業務では、次のようなことを行います：

• 製品の採用、積極的な使用、およびContentsquareの認知を促進する活動に参加します。
• 新しいクライアントに対して、クライアントの組織でのソリューションの導入を確認してください：Contentsquareのタグの実装を調整する；ソリューションの主要なユーザーを特定する；クライアントのニーズ、利用者のプロファイル、および組織の制約に合わせて、適切なトレーニングプログラムを構築します；戦略的なビジネス目標と一致するように、専用かつ適応型のサポートを提供することで、クライアントをソリューションの使用に積極的に参加させる；リーダーシップをとり、ワークショップセッションを主導し、ユーザーがソリューションの認証を取得し、自律的に使用できるようにガイドする
• 顧客の代弁者として行動し、そのニーズを内部の製品チームに代表して伝えます。
• 積極的に定着性が低い顧客を特定し、製品の使用頻度を増やし、製品への定着を向上させる戦略を設定します。
• 顧客部署や業界に基づいて分析とカスタマイズされたワークショップを提供し、顧客サクセスマネージャーと協力して革新的なアプローチ、ツール、および方法論を活用して価値を創造します。
• 新機能の採用と認識に関して、顧客との積極的かつ助言的なアプローチで頼りにされるリーダーとなります。
• カスタマーサクセスマネージャーと一緒に行われるクライアントのミーティングに参加し、顧客のビジネスの課題を理解し、Contentsquareの利用が効果的に顧客の主要な目標やKPIに向けられていることを確認します。
• 新しい製品の特徴に関する知識をアップグレードし、これを顧客のビジネスニーズに対処するために活用します。これには、新機能のワークショップやトレーニングへの参加も含まれます。

「募集要件」：

• 流暢な日本語と基本な英語力（読み書き程度）
• Tech 業界6年以上の経験。テクノロジー／コンサルティング／SaaS／デジタル分野で分析ツールを使用したクライアント対応の経験が2年以上あります。
• 強力なコミュニケーションスキルと顧客を最優先に考える態度を持っています。
• プロジェクトをAからZまで所有し、同時に複数のプロジェクトを管理することに慣れています。
• 「教育者」のアプローチを支持し、対話相手に対して指導を提供しています。
• 異なるクライアントの状況に適応し、最適な解決策を提供する能力を持っています。
• 論理的で分析的な思考、問題解決に対する強い情熱を持っています。
• インターネット、ソフトウェア、テクノロジーに強い興味を持っています。特に、ウェブアナリティクスとウェブサイトの最適化についての良い理解があります。
• デジタルアナリティクス市場について強固な知識を有しています。