Київстар — уже давно не просто мобільний оператор. Ми створюємо та пропонуємо сучасні рішення та продукти для кожного. Ми шукаємо тих, хто вміє, знає та може.
ОБОВ’ЯЗКИ:
§ У визначені законодавством терміни забезпечує розгляд офіційних запитів регуляторних органів, адвокатів, депутатів, судів тощо та звернень абонентів з питань користування телекомунікаційними послугами в мережі «Київстар»
§ Готує офіційні листи-відповіді та довідки за результатами розгляду запитів і звернень, а також готує пояснення за результатами планових та позапланових перевірок з питань обслуговування абонентів
§ Здійснює коригування нарахувань за особовими рахунками абонентів в рамках корпоративних політик лояльності або виходячи з вимог законодавства
§ Організує, проводить робочі зустрічі з розгляду запитів, звернень. Фіксує та контролює виконання прийнятих протокольних рішень
§ Готує звіти щодо динаміки та тематики запитів і звернень, визначаючи поточні чи можливі ризики, що можуть негативно вплинути на клієнтський досвід чи господарську діяльність ПрАТ «Київстар»
§ Формує пропозиції з актуалізації продуктів і процесів обслуговування, а також бере участь в проектах щодо покращення комунікацій з абонентами та державними органами
ВИМОГИ:
§ Юридична або економічна вища освіта
§ Знання нормативно-правових актів у сфері телекомунікацій
§ Вільне і грамотне написання текстів та дотримання правил ділового листування
§ Розуміння телекомунікаційних сервісів і продуктів
§ Проактивність та клієнтоорієнтовність
§ Схвалення місії та цінностей «Київстар»
Чому Київстар?
Робота над проєктами, що мають значення для мільйонів людей та всієї країни.
Надаємо всі базові соціальні переваги та навіть більше.
Гібридний формат роботи
Легкий та комфортний онбординг.
Для нас важливий ваш добробут – програма психологічної підтримки для співробітників та їхніх сімей.
Long-lifelearning – ми даємо можливості, а ви керуєте своїм розвитком.
